Uno de los grandes servicios que ofrecen muchas empresas es el delivery. Sobre todo en épocas de internet, redes sociales y e-commerce, la entrega a domicilio es una ventaja que facilita la vida de los consumidores, al mismo tiempo que permite a la marca expandir su radio de acción a clientes que no tienen la posibilidad de acercarse físicamente a la tienda.
Ahora bien, a la hora de brindar un servicio de delivery es importante tener en cuenta las fases del proceso, desde que el cliente realiza la compra hasta que recibe el pedido en la puerta de su casa. Se trata de un encadenamiento de pasos que debe estar lo más ajustado posible, ya que de ello depende el tiempo y la calidad de la distribución del producto.
En este artículo te explicamos los aspectos clave para lograr la mayor eficiencia a la hora de brindar un servicio de delivery, tanto de productos como de servicios, y las ventajas y desventajas de brindar un servicio de delivery.
¿Qué es la logística de entrega de producto?
Cuando hablamos del proceso de entrega de pedidos, nos referimos a todo lo que hace la empresa desde que el cliente realiza la compra en el sitio web (o, llegado el caso, por vías alternativas como Whatsapp), se crea la solicitud del envío a domicilio hasta que el producto llega al punto de entrega.
Las operaciones logísticas más habituales son el despacho de producto, planificación de rutas y transporte, pero son solo las principales. Hay otras instancias necesarias para que el servicio de delivery llegue a buen puerto y el cliente quede satisfecho. ¡Veamos cuáles son!
¿Cuáles son las instancias en una entrega de producto?
Organización de inventarios
En esta fase necesitamos que las entradas y salidas del depósito sean fluidas, esto incluye la clasificación de los productos y el resguardo adecuado. Hay softwares de calidad que nos permiten clasificar y ordenar la mercancía sin grandes problemas, con un registro preciso y detallado de las entradas y salidas. Es importante que el inventario esté actualizado, porque al informar la disponibilidad de un producto al cliente, necesitamos contar con la certeza de que el producto efectivamente está en el depósito.
En este punto, es importante fijar parámetros claros de cuándo reabastecer el almacén y en cuántas cantidades y de qué productos, de tal forma que siempre contemos con las existencias para el servicio de delivery.
Administrar los pedidos
En este paso, la empresa hace recepción del pedido del cliente para proceder al servicio de delivery. Aquí se debe consignar el tipo de producto, la cantidad, el número de pedido y la concreción de una forma de pago.
Empaque del producto y embarque
Una vez recibido el pedido, es hora de prepararlo. Embalamos el producto y lo embarcamos, es decir, generamos la orden que acompañará el envío a domicilio. En este punto se realiza una verificación física para corroborar que lo escrito en el reporte de embarque coincide con el producto que hemos preparado. Una vez comprobado, se lleva a cabo la carga en el camión o unidad de transporte para concretar el servicio de delivery.
Logística de la entrega
Una vez que terminamos el embarque, el próximo paso de nuestro servicio de delivery es el despacho de los vehículos de carga hacia sus rutas de distribución. Es importante que las entregas sean puntuales y que los productos lleguen en buen estado. Por eso, es importante realizar con anterioridad una planificación de las rutas, de tal forma que el vehículo pueda transportar distintas mercancías en la misma zona.
Actualmente, es posible realizar estos cálculos de forma automatizada y precisa con la telemetría. Se trata de una tecnología que, con la ayuda de un GPS, permite optar por las rutas más eficientes y seguras.
Ventajas y desventajas del servicio de delivery
El servicio de delivery en logística, también conocido como entrega a domicilio, es una forma de transportar bienes o productos desde un lugar de origen hasta un destino final, en este caso, una dirección particular o una empresa. Este servicio puede ser muy útil para las empresas y los consumidores, ya que permite ahorrar tiempo y esfuerzo al no tener que ir a recoger los productos en persona. Sin embargo, también presenta algunas ventajas y desventajas que es importante tener en cuenta.
Ventajas del servicio de delivery
- Ahorro de tiempo: el hecho de no tener que ir a buscar los productos en persona puede ahorrar mucho tiempo y esfuerzo.
- Mayor comodidad: es mucho más cómodo recibir los productos en la puerta de casa o en el lugar de trabajo.
- Mayor alcance: el servicio de delivery permite a las empresas llegar a clientes que se encuentran en lugares más alejados o de difícil acceso.
- Mayor flexibilidad: el servicio de delivery puede ser programado para que los productos se entreguen en el momento y lugar que el cliente desee.
Desventajas del servicio de delivery
- Mayor costo: el servicio de delivery suele tener un costo adicional, lo que puede hacer que los productos sean más caros para el consumidor.
- Mayor tiempo de entrega: a veces, el servicio de delivery puede tardar más tiempo en entregar los productos debido a factores como el tráfico, el clima o la distancia.
- Mayor posibilidad de daños: durante el transporte, los productos pueden sufrir daños o extravíos, lo que puede generar molestias y frustración para el cliente.
- Mayor dependencia: al depender del servicio de delivery, las empresas pueden quedar expuestas a problemas o retrasos por parte de la empresa de transporte.
Sin embargo, como decíamos más arriba, estos obstáculos pueden superarse fácilmente con la ayuda de la telemetría. ¡Entérate aquí de qué se trata!
En conclusión, el servicio de delivery en logística puede ser muy útil y cómodo para las empresas y los consumidores, pero también presenta algunas desventajas como un mayor costo y un mayor tiempo de entrega. Es importante considerar estos aspectos para decidir si este servicio es adecuado para tu empresa o un consumidor en particular.
