Hoy conoceremos qué tipos de inventarios existen en una empresa de logística.Conocer los distintos tipos de inventarios es fundamental para poder elegir el más adecuado para nuestra empresa. Recordemos que una buena gestión de inventarios ayudará a evitar robos o pérdidas y contar siempre con el stock necesario.
¡Comencemos el recorrido!
Existen diversos tipos de inventarios, los cuales se clasifican teniendo en cuenta distintas variables. Puede ser por su función, por su frecuencia de realización o tipo de producto. Así mismo, también podemos clasificarlos por el período fiscal en que se hacen o considerando la función logística del inventario.
Veamos con más detalle esta clasificación y las características de los distintos tipos de inventarios:
Se denomina así a los inventarios que se organizan teniendo en cuenta el calendario fiscal de la empresa. En este grupo podemos incluir dos tipos de inventarios:
-Inventario inicial: se realiza antes de iniciar la producción, al comienzo del calendario fiscal. Aquí se registrarán todos los elementos disponibles para la producción antes de comenzar la compra de insumos o venta de stock.
-Inventario final: se hace al final del año laboral tal como su nombre lo indica. Es fundamental para hacer un balance de fin de año y conocer los recursos disponibles para el año venidero. Es uno de los sistemas de inventarios más utilizados en la actualidad.
En este caso la gestión de inventarios se clasifica según el objetivo del mismo.
-De tránsito: se utiliza para llevar un seguimiento de los materiales que fueron pedidos a proveedores pero aún no llegaron al almacén. También se los conoce como “inventarios de ductos”.
-De reserva o seguridad: aquí se lleva el conteo de los productos que la empresa guarda para casos de emergencia o imprevistos. Si bien no es uno de los tipos de inventarios más utilizados, son fundamentales para reponer el stock en casos de urgencia. Ya sea por robo, pérdidas, exceso de demanda o fallas en la cadena productiva.
-De previsión o estacionales: la función de estos listados es registrar los productos disponibles para demandas futuras. Habitualmente, se utilizan cuando hay grandes pedidos de stock pero con fecha de entrega lejana.
Son aquellos sistemas de inventarios que se dividen por la periodicidad de su realización.
-Anual: se hacen una vez por año para verificar los resultados alcanzados con el registro de contabilidad. Suelen realizarse a final de temporada en los meses de noviembre o diciembre.
-Periódico: son aquellos que se actualizan varias veces a lo largo del año. Puede ser mensualmente, bimestral o semestral. Permiten llevar un control de inventarios detallado y en profundidad. Como contrapartida, requieren de largas jornadas laborales y de destinar recursos en forma continua.
-Permanente o perpetuo: este es uno de los tipos de inventarios más eficaces y populares en las empresas de logística. Los inventarios perpetuos se actualizan constantemente, ya que registran cualquier entrada o salida de insumos y productos. En la actualidad existen diversas aplicaciones y softwares para realizar esta tarea de forma automática.
La clasificación se hace según las características de los productos almacenados.
-De suministros: por las cualidades de estos productos es uno de los tipos de inventarios más complejos. Consiste en registrar aquellos materiales utilizados en la cadena logística. ¿Por ejemplo? Tornillos, tuercas y otros insumos.
-De materias primas: se usa para controlar las materias primas disponibles en la empresa para la producción de mercancías. Es indispensable para organizar la producción y garantizar la calidad de los productos a elaborar.
-En etapa de fabricación: aquí se detalla la cantidad de productos que están en proceso de fabricación. Son de vital importancia para poder advertir pérdidas u ocasionales robos. Así mismo, estos inventarios son muy útiles para detectar errores o fallas en la cadena productiva y corregirlos.
-De productos terminados: en estos listados se registran todos los productos terminados y listos para su venta o distribución. Es fundamental para que las empresas de logística conozcan el stock disponible para el transporte. Y así poder afrontar las demandas de los clientes. Por otro lado, tener un conocimiento profundo del stock ayuda también a organizar la distribución y establecer plazos de entrega.
-De mercancías: son utilizados por grandes cadenas o empresas intermediarias. Los inventarios de mercancías abarcan aquellos bienes comprados por la empresa que luego serán vendidos sin sufrir modificaciones.
-De productos perecederos: los usan las empresas productoras de alimentos, medicamentos u otros productos con fecha de caducidad. Estos inventarios deben señalar, además de la cantidad de bienes, las fechas de vencimiento de cada uno. Su control exhaustivo es imprescindible para evitar daños a la salud de los consumidores y grandes pérdidas económicas.
Se denomina así a aquellos tipos de inventarios poco habituales y de uso esporádico. Dentro de este grupo es preciso destacar tres:
-De existencias obsoletas: se detalla a todos los insumos o productos terminados que no pueden ser comercializados ni utilizados en la fabricación. Los bienes aquí agrupados generalmente están en mal estado, rotos o superaron su fecha de vencimiento.
-De anticipación: sirven para conocer el stock disponible para períodos de alta demanda. ¿Por ejemplo? Fechas comerciales como el Hot Sale o celebraciones como Navidad o día de reyes. También se utilizan, más aún en ciudades turísticas, en épocas de temporada alta como vacaciones o fines de semana largos.
Desde Satrack deseamos que esta información te sea de utilidad para elegir los tipos de inventarios adecuados para tu empresa. ¡Te esperamos en el próximo artículo y te invitamos a conocer todas nuestras soluciones en transporte y logística ingresando aquí!
¡Hoy te vamos a contar cuáles son las claves para ofrecer una buena atención y servicio al cliente! Además, te brindaremos tips para mejorar la atención al cliente en tu empresa y conoceremos beneficios de optimizar dicha área. ¡Empecemos!
El servicio al cliente es el momento en el que una empresa se relaciona en forma directa con sus clientes. Puede darse por medios digitales (redes sociales, sitio web o aplicaciones), telefónicamente o cara a cara. El objetivo final del servicio al cliente es facilitarle la vida a quién realiza una compra o requiere un servicio. Es por eso que es importante contar con personal capacitado y responsable para realizar esta tarea.
El servicio al cliente abarca las siguientes etapas:
–el momento anterior a la compra del producto o servicio. Aquí, el servicio debe estar orientado a informar y guiar a los clientes para solucionar sus inquietudes y necesidades.
–durante la compra. En esta la atención al cliente se centra en resolver la operación de compra. ¿Qué métodos de pago se pueden utilizar? ¿Existe algún inconveniente para concretar la operación? ¿Cómo será el transporte en caso de necesitar?
–después de la compra. Esta etapa también es conocida como “servicio de postventa”. En dicha instancia el servicio al cliente consiste en asistir contactar o asistir a los compradores luego de la operación.¿Precisan realizar un cambio? ¿Están conformes con el producto obtenido? ¿El cliente tiene alguna queja o sugerencia para realizar?
Ofrecer un buen servicio al cliente aumenta el número de ventas, atrae nuevos compradores y mejora la reputación de tu empresa. El servicio al cliente representa la manera en que tu empresa se muestra a la comunidad. Está comprobado que una atención de calidad brinda satisfacción a los consumidores y aumenta la rentabilidad del negocio. Así mismo, es un eslabón fundamental en la fidelización de los clientes. ¡Un buen servicio al cliente es la mejor publicidad para tu empresa!
–Conocer al cliente es esencial para brindar un buen servicio. Conocer sus intereses y necesidades, sus comportamientos y deseos te ayudará a conectar con cada cliente en forma única. Ofrecer atención personalizada según las características propias de las personas es uno de los secretos del servicio al cliente.
Un buen ejercicio para lograrlo es crear un buyer persona para tu empresa. ¿Qué es un buyer persona? Es un personaje ficticio que se usa para imaginar cómo sería tu cliente promedio. ¿De qué trabaja y dónde vive? ¿Cuáles son sus deseos y temores? ¿Utiliza redes sociales? Responder estas preguntas te ayudará a realizar un retrato verosímil de tus potenciales clientes.
-Conocer tu producto es tan importante como conocer a tus clientes. El personal encargado del servicio al cliente debe conocer en profundidad cada producto para responder dudas y solucionar problemas rápidamente.
-Generar un clima agradable y tratar con amabilidad a los clientes es una regla inquebrantable. Si tu empresa tiene oficinas de atención al público, es preciso crear un ambiente cálido y limpio para recibir a tus clientes. Así mismo es muy importante comunicarse con un lenguaje sencillo y respetuoso y evitar entrar en conflictos.
-Escuchar las inquietudes de los clientes y no subestimarlas es otra de las claves para un buen servicio al cliente. Es primordial generar empatía con la otra persona y que se sienta escuchada y valorada. En caso de no entender lo que el cliente pide no hay que tener miedo a hacer preguntas o repreguntas. Al mismo tiempo es conveniente prestar atención a los detalles y aceptar quejas o sugerencias.
-Brindar soluciones es el objetivo principal de la atención al cliente. Para hacerlo es importante conocer tanto a tus clientes como a tus productos, tal como vimos anteriormente.Pero no solo eso: ¡es necesario que las soluciones lleguen a tiempo! La velocidad es una virtud muy apreciada en el mundo del servicio al cliente y por eso es preciso practicarla. Sin embargo, no se debe confundir velocidad con desprolijidad. La rapidez no tiene que afectar la calidad del servicio brindado.
-Simplificar la experiencia del cliente es de vital importancia para que tenga una opinión satisfactoria. En caso de tratarse de e-commerce o sitios web, es recomendable contar con plataformas interactivas y fáciles de usar. Cuánto menos tiempo le demande obtener soluciones, ¡mejor! De igual manera es imprescindible prestar atención a las redes sociales. En la actualidad son uno de los canales de comunicación más utilizados para realizar consultas o finalizar situaciones de compra.
–Cumplir plazos y horarios es otra de las recetas indispensables en la atención al cliente. Evitar demoras o adelantamientos en las entregas, y en caso de imprevistos mantener al cliente al tanto de la situación. Respetar los tiempos pactados a rajatabla es una demostración de respeto y cordialidad para con el cliente.
-Aceptar los errores y pedir disculpas es una muestra de humildad y una oportunidad de aprender. Nadie está exento de cometer equivocaciones y en el servicio al cliente hacerlo es más habitual de lo que pensamos. Por eso es importante evitar andar con mentiras y ofrecer un arrepentimiento sincero ante las fallas. ¡Ofrecer un pequeño regalo o cortesía como compensación es una excelente estrategia en estos casos!
-Optimizar el servicio de postventa genera las condiciones necesarias para que el cliente vuelva. Contar con un servicio de postventa de calidad y una política de devoluciones clara fortalece las relaciones con los compradores. Al mismo tiempo, es una buena idea establecer espacios de comunicación dónde los clientes puedan realizar comentarios sobre su experiencia.
-Sorprender con regalos, promociones o concursos es clave para brindar un servicio al cliente de excelencia. Entregar obsequios en fechas de cumpleaños u organizar actividades promocionales abiertas al público son gestos muy apreciados por la comunidad.
Desde Satrack deseamos que hayas disfrutado el recorrido y puedas utilizar estos tips para mejorar el servicio al cliente de tu empresa. ¡Te esperamos en el próximo artículo y te invitamos a conocer todas nuestras soluciones en transporte y logística ingresando aquí!
Si te preguntas, qué es, cómo funciona y en qué beneficia un planificador de rutas a la operación de transporte de mi empresa, estás en el lugar indicado. A continuación te contamos todo lo que debes saber sobre los planificadores con tecnología Machine Learning.
Es una herramienta tecnológica para planificar, optimizar y automatizar los recorridos de un vehículo o una flota de vehículos. El planificador de rutas obtiene información relevante (distancias, estado del tráfico, historial de viajes) y la procesa. Luego determina cuál es la ruta más eficiente para cada vehículo y hace un seguimiento en tiempo real durante su trayecto.
Contar con un software planificador de rutas, además, permite programar automáticamente las paradas en la carretera.En los últimos años, muchísimas empresas transportistas incorporaron esta herramienta para la optimización de rutas, aumentando su eficiencia y rentabilidad. Cuando las empresas tienen que hacer envíos a diversos lugares, el planificador agrupará los envíos por zona según sea conveniente.
Funciona a través de algoritmos complejos que teniendo en cuenta diversos factores seleccionan la mejor ruta para llegar a destino. ¡Aprender a usar un planificador de rutas es muy fácil! Para conocer la ruta bastará con ingresar el lugar de partida y de llegada en el menú principal del dispositivo. Así mismo, cuando se trata de una flota de vehículos, el planificador también sugiere el vehículo conveniente para cada trayecto.
A continuación te contamos cómo es el funcionamiento paso por paso:
-lo primero que debes hacer es cargar exactamente la dirección de origen y de destino de los vehículos
-hecho esto, el software planificador de rutas calculará el camino más rápido para realizar el recorrido indicado. Así mismo, establecerá dónde es conveniente realizar las paradas
-una vez en viaje, el software monitorea en tiempo real la ubicación de cada vehículo. El planificador de rutas modificará el rumbo en caso de imprevistos como accidentes o embotellamientos
-finalmente, gracias a los datos recolectados por el planificador podrás conocer estadísticas e informes detallados del rendimiento de los vehículos
Las principales ventajas de utilizar un planificador de rutas son el ahorro de tiempo y combustible en cada viaje. Esto a su vez aumenta la productividad de los vehículos y nos permite brindar mejor atención a nuestros clientes. Así mismo, con la optimización de rutas reducimos la emisión de carbono para cuidar de nuestro planeta.
Veámos estos beneficios con más detalle:
-Velocidad y seguridad: contar con un planificador de rutas es indispensable para ahorrar tiempo y kilómetros en la carretera. Estos dispositivos ayudan a realizar los recorridos con mayor velocidad y precisión y ahorrarle muchos problemas a los conductores. ¿De qué manera? Gracias a la optimización de rutas los conductores no se pierden en el camino y saben siempre qué ruta tomar. Esto también brinda mayor seguridad para evitar robos y hurtos.
-Ahorro de combustible: los gastos en combustible son una de las mayores inversiones monetarias para las empresas transportistas. ¡Se calcula que representan más del 30% de los gastos mensuales! El planificador de rutas ayuda a reducir su consumo al evitar que los vehículos tomen caminos equivocados o realicen trayectos innecesarios.
Por otro lado, la tarea de planificación de rutas manualmente es tediosa y compleja. Por lo que usar este tipo de software automáticos significa un gran ahorro de tiempo operativo para las empresas.
-Mejor atención al cliente: otra de las ventajas del planificador de rutas es que ayuda a cumplir los tiempos pactados con los clientes. Estos dispositivos son fantásticos para evitar retrasos en los pedidos y cumplir el cronograma de entregas a la perfección. ¿El resultado? Un servicio de calidad que brinda satisfacción y confianza a los clientes.
-Cuidado del medio ambiente: las flotas de vehículos son una de las mayores emisoras de dióxido de carbono (CO2) a la atmósfera. Para funcionar, los vehículos necesitan de la quema de combustibles fósiles como el petróleo. Esto genera emisiones de CO2 además de otros gases de efecto invernadero que contribuyen al calentamiento global. Como dijimos, el planificador de rutas ayuda a reducir el consumo de combustible y así trazar rutas más sostenibles.
-Mayor productividad: la optimización de rutas permite realizar más viajes en menos tiempo. Este es un beneficio importantísimo para las empresas de transporte. La aplicación de tecnologías como el software planificador de rutas aumenta notablemente las ganancias en el mediano y largo plazo.
El machine learning o “aprendizaje automático” es un tipo de inteligencia artificial cada vez más utilizado por empresas de transporte.Gracias a esta tecnología los computadores u otros equipos pueden procesar automáticamente gran cantidad de datos y detectar patrones. Con esa información, los algoritmos de las aplicaciones pueden realizar predicciones y tomar decisiones sin necesidad de ser programados.
En el caso de los planificadores, el machine learning permite elegir las rutas más confiables considerando información de viajes anteriores. Algunos de los datos procesados para esta tarea además del kilometraje son los tiempos promedio de entrega y la velocidad.
Al mismo tiempo, es posible establecer horarios de llegada precisos y exactos.¿De qué manera? El machine learning no solo procesa el kilometraje a recorrer y la velocidad, sino también aspectos trascendentales como las condiciones climáticas y de tránsito.
En conclusión aumentar la productividad en carretera es posible gracias al uso de la tecnología indicada, en Satrack hemos desarrollado una plataforma de Telemetría con GPS integral que te da acceso al Planificador de Rutas.¿Quieres conocer más?
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