Términos y Condiciones de la Plataforma SERVISAT​

A continuación, se presentan los términos y condiciones que determinan las particularidades a tener en cuenta por EL CONSUMIDOR DE NUBE; dentro del servicio que será prestado por EL PROVEEDOR DE NUBE.

CÁPITULO I DEFINICIONES

Para efecto de los presentes términos y condiciones, las siguientes palabras se entenderán en las definiciones aquí establecidas y las demás no consagradas expresamente en el presente título, se entenderán principalmente por su significado técnico y luego por el uso contextual que se haga de ellas:

1. Software:

Se refiere a la solución tecnológica denominada PLATAFORMA SERVISAT.

2. Computación en la nube:

Es un modelo que permite el acceso omnipresente, conveniente, y por demanda a una red de un conjunto compartido de recursos computacionales configurables.

3. Nube:

Es una tecnología que permite acceso remoto a aplicativos de software, almacenamiento de archivos y procesamiento de datos por medio de Internet, siendo así, una alternativa a la ejecución en una computadora personal o servidor local.

4. Computación en la nube – Software as a Service – (SaaS):

Se refiere a la capacidad proporcionada al consumidor de nube de utilizar las aplicaciones del proveedor de nube que se ejecutan en una infraestructura de Nube. Las aplicaciones son accesibles desde varios dispositivos cliente a través de una interfaz de cliente ligero, como un navegador web.

5. Consumidor de Nube:

Persona o entidad que a través de una relación comercial usa los servicios de un proveedor de nube.

6. Proveedor de Nube:

Persona o entidad responsable de poner a disposición un servicio a las partes interesadas y que gestiona la infraestructura informática necesaria para proporcionar los servicio, ejecutar el software en la nube que proporciona los servicios y entregar los servicios en la nube a los consumidores de nube a través del acceso a la red.

7. Garantía:

Obligación del PROVEEDOR DE NUBE, de reparar o hacer los ajustes necesarios para corregir errores de programación o diseño de las aplicaciones. No harán parte de la garantía funcionalidades adicionales del software a las establecidas en los requerimientos.

8. Usuario:

Se refiere a la persona autorizada para utilizar el software de acuerdo con los términos del contrato de Computación en la nube – SaaS.

9. Soporte Técnico:

Se entiende por soporte técnico el servicio mediante el cual PROVEEDOR DE NUBE responde a inquietudes de EL CONSUMIDOR DE NUBE relacionadas con el software, y brinda solución a los inconvenientes que sobre dichos componentes se puedan presentar.

10. Acuerdos de Niveles de Servicio – ANS:

Es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, etc.

11. Licencias de Acceso:

Credenciales del usuario para ingresar a la plataforma o la app del servicio.

12. Servicios Técnicos:

Corresponde a la atención de los dispositivos con acciones como su instalación, revisión, mantenimiento y desmonte.

13. Vida útil de los dispositivos:

Tiempo durante el cual el dispositivo entregado ejecuta las funcionalidades de forma adecuada, conforme las particularidades del mismo.

14. HW:

“Hardware” se refiere a las partes físicas, tangibles, de un sistema informático, sus componentes eléctricos, electrónicos y electromecánicos.

15. Contactos para emergencias:

Son personas a contactar, previamente registradas por EL CONSUMIDOR DE NUBE, para que, en caso de incidente, emergencia, mantenimiento o suspensión respecto al uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT o evento respecto de los dispositivos vinculados a la PLATAFORMA SERVISAT, les sea reportada tal novedad haciendo uso de los datos de contacto suministrados por EL CONSUMIDOR DE NUBE.

16. Propiedad Intelectual:

Significan todos los derechos de propiedad (incluyendo sus aspectos económicos, morales y de cualquier otro tipo) que la Legislación Aplicable reconozca sobre las obras del intelecto humano (creaciones, invenciones, innovaciones, etc.), incluyendo los derechos de autor, esto es, los derechos de propiedad intelectual sobre los siguientes elementos: módulos de software, programas de ordenador, aplicaciones, funcionalidades, soluciones y demás creaciones vinculadas.

CÁPITULO II GENERALIDADES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA SERVISAT:

Alcances del software:

La PLATAFORMA SERVISAT, cuenta con los siguientes alcances: Recibir datos de los dispositivos, procesar los datos de acuerdo con los algoritmos existentes en el software, permitir el acceso para la visualización y consumo de los datos procesados.

Requerimientos mínimos técnicos de la PLATAFORMA SERVISAT:

Para el eficaz uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT, objeto del presente contrato, se debe cumplir con los siguientes requerimientos mínimos técnicos a saber: Equipo móvil o de cómputo en buen funcionamiento, con las actualizaciones recomendadas por los fabricantes y desarrolladores del equipo y de su software, y adicional contar con una conexión a internet de buena calidad para esos equipos.

Garantías de buen funcionamiento:

EL PROVEEDOR DE NUBE, garantiza el buen desempeño y funcionamiento de la PLATAFORMA SERVISAT, lo que implica cumplir los Acuerdos de Niveles de Servicios – ANS, anexos a los presentes términos y condiciones. La presente garantía tendrá vigencia durante el uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT, por parte de EL CONSUMIDOR DE NUBE.

Conducta prohibida:

Cualquiera de las siguientes acciones (o intentos de realizar dichas acciones) por parte del CONSUMIDOR DE NUBE o de cualquier persona autorizada por este que utilice sus credenciales, constituirá un incumplimiento sustancial de estos términos y condiciones:

• Compartir las credenciales con un tercero no autorizado.
• Usar la PLATAFORMA SERVISAT en violación de cualquier ley aplicable.
• Utilizar la PLATAFORMA SERVISAT de forma falsa o engañosa.
• Distribuir o permitir acceso a la información de la PLATAFORMA SERVISAT desde cualquier fuente distinta a esta.
• Utilizar la PLATAFORMA SERVISAT para propósitos de acosar, abusar, acechar o amenazar a cualquier individuo.
• Recopilar información del vehículo sin cumplir con las obligaciones de privacidad y protección de datos especificada en la regulación aplicable, incluyendo proporcionar aviso y obtener el consentimiento previo, expreso e información del propietario del vehículo, administrador del vehículo o conductor según corresponda.

Control de funcionalidades del vehículo

En aquellos casos en los cuales un Usuario de la PLATAFORMA SERVISAT genere un servicio de transporte de carga a otro Usuario, esta podrá ejercer el control sobre ciertas funcionalidades del vehículo utilizado para la prestación del servicio, en búsqueda de la seguridad de la carga generada. Dichas funcionalidades incluyen, pero no se limitan a: (i) encendido y apagado del vehículo, en donde el Usuario que genera el servicio tendrá la capacidad de encender y apagar el vehículo de manera remota, conforme a las necesidades operativas y de seguridad del transporte; y, (ii) ver y atender alarmas, en donde el Usuario que genera la carga, podrá activas o desactivar las alarmas ya sea para alertar sobre situaciones específicas durante el transporte o para garantizar la seguridad del mismo. En consecuencia, el Usuario que ejerce el control sobre las funcionalidades del vehículo se compromete a utilizarlas de manera responsable y de acuerdo con la legislación aplicable, garantizando en todo momento la seguridad del conductor y de la carga transportada. El PROVEEDOR DE NUBE no se hace responsable de los daños, perjuicios o inconvenientes que puedan derivarse del uso inapropiado o negligente de las funcionalidades controladas por el Usuario que genera el servicio de transporte de carga. Adicionalmente, y para el control de las funcionalidades, el Usuario declara que se encuentra de acuerdo con dicha actividad con el objetivo de garantizar la seguridad de la carga que le fue asignada.

CAPÍTULO III CONDICIONES GENERALES PARA DISPOSITIVOS VENDIDOS, Y ENTREGADOS COMODATO

El presente título describe las condiciones generales aplicables para los dispositivos que son comprados por EL CONSUMIDOR DE NUBE o entregados en la modalidad de comodato precario:

Área de cubrimiento:

El área de cubrimiento de los dispositivos será aquella que esté disponible por los operadores de comunicaciones que prestan los servicios de conectividad con los dispositivos de monitoreo. Resaltando que dicha cobertura podrá verse afectada por las condiciones ambientales del momento.

Garantía de los dispositivos vendidos:

Tendrán garantía de doce (12) meses, contados desde la entrega del dispositivo al comprador. Tiempo durante el cual el vendedor asume por su cuenta los repuestos y mano de obra de las revisiones y reparaciones cubiertas por la garantía, lo cual implica que las revisiones y reparaciones requeridas por causas no imputables al vendedor deben ser asumidas en su totalidad por el comprador.

Requerimientos mínimos técnicos de la PLATAFORMA SERVISAT:

Para el eficaz uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT, objeto del presente contrato, se debe cumplir con los siguientes requerimientos mínimos técnicos a saber: Equipo móvil o de cómputo en buen funcionamiento, con las actualizaciones recomendadas por los fabricantes y desarrolladores del equipo y de su software, y adicional contar con una conexión a internet de buena calidad para esos equipos. En el evento de acceder a la Plataforma Servisat, desde un dispositivo móvil, el CONSUMIDOR DE NUBE, es el responsable de contar con la cobertura y calidad de red móvil necesaria para poder usar de manera óptima el servicio

Costos de desplazamiento para Servicios Técnicos de los dispositivos:

De requerirse el desplazamiento a un lugar diferente de las sedes y los sitios autorizados por EL PROVEEDOR DE NUBE para realizar Servicios Técnicos, los costos asociados a los desplazamientos correrán por cuenta y costo de EL CONSUMIDOR DE NUBE, previa tasación de los gastos.

Instalación de dispositivos:

EL PROVEEDOR DE NUBE o quien este designe, será el único facultado para instalar y/o manipular el dispositivo, así como los demás componentes y/o accesorios del sistema; de no cumplirse con las anteriores condiciones, EL PROVEEDOR DE NUBE no asumirá responsabilidad por el buen funcionamiento del dispositivo.

Devolución por mal estado de dispositivos propiedad de EL PROVEEDOR DE NUBE:

Se entiende como dispositivos devueltos en mal estado físico o de funcionamiento aquellos que estén: sulfatados por efectos de líquidos o humedad, con golpes fuertes donde se evidencie deterioro del dispositivo, que se evidencie que fueron destapados o manipulados, que muestren daños en conectores, daños o cortes de conectores, antenas o cableado; así mismo se considerará mal estado del dispositivo cualquier condición similar que luego de una evaluación técnica realizada por EL PROVEEDOR DE NUBE, determine que no es apto el dispositivo para operar correctamente, debido a factores externos, por lo que tal funcionamiento no es causado por el diseño y fabricación del dispositivo, ni por la instalación a cargo de EL PROVEEDOR DE NUBE. La devolución en mal estado de un dispositivo de propiedad de EL PROVEEDOR DE NUBE implicará el cobro del mismo a EL CONSUMIDOR DE NUBE, estando obligado éste a hacer el pago en los términos contenidos en la factura, adicionalmente dará lugar a la perdida de la garantía brindada por el PROVEEDOR EN NUBE sobre el dispositivo.

Vida útil de los dispositivos:

La vida útil de los dispositivos es de tres (3) años, contados a partir de su instalación. Por lo cual, a partir del cumplimiento de dicho período EL PROVEEDOR DE NUBE, no se comprometerá con la reparación de los mismos. Se resalta que una vez cumplido el término de vida útil si bien el(los) dispositivo(s) pueden estar funcionando, la recomendación de EL PROVEEDOR DE NUBE es que sean renovados, debido a su posible obsolescencia tecnológica.

CAPÍTULO IV NOTIFICACIÓNES RELACIONADAS CON EL SERVICIO

Avisos sobre estado del servicio o suspensión del mismo

En caso de que EL PROVEEDOR DE NUBE considere que el servicio deba ser suspendido por modificaciones al dispositivo, trabajos de ingeniería, trabajos de reparación, actividades necesarias para el correcto funcionamiento del servicio o mejoras al mismo; se le dará el aviso a los CONTACTOS PARA EMERGENCIAS definidos por EL CONSUMIDOR DE NUBE, para que Él mismo tome la determinación de rodamiento del vehículo. Haciendo uso de estos mismos medios EL PROVEEDOR DE NUBE podrá, a su juicio, informar a EL CONSUMIDOR DE NUBE cuando se estén presentando fallas imprevistas que puedan estar interfiriendo en la prestación del servicio.

Notificaciones a contactos de emergencia

Cualquier cambio de dirección, correo electrónico, número de teléfono(s) y/o número de celular(s) de los contactos registrados como CONTACTOS PARA EMERGENCIAS, deberán ser notificados por escrito a EL PROVEEDOR DE NUBE mediante un comunicado enviado al correo electrónico servicioalcliente@satrack.com. En caso de que EL PROVEEDOR DE NUBE se viera en la necesidad de entablar comunicación con uno de los contactos registrados como CONTACTOS PARA EMERGENCIAS, y los datos de los mismos se encuentren desactualizados y dicha desactualización obedezca a culpa de EL CONSUMIDOR DE NUBE, EL PROVEEDOR DE NUBE no asumirá ninguna responsabilidad frente a EL CONSUMIDOR DE NUBE.

Pérdidas de reporte de los dispositivos

En caso de que EL PROVEEDOR DE NUBE, identifique que ha perdido comunicación con algún(os) dispositivo(s), informará tal situación vía e-mail a los correos electrónicos de los CONTACTOS PARA EMERGENCIAS determinados por EL CONSUMIDOR DE NUBE. Una vez hecho este reporte, cesan las obligaciones de EL PROVEEDOR DE NUBE relacionadas con el servicio de acceso y uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT hasta que se reestablezca la comunicación con el mismo, sin que este amerite ajuste en el cobro del cargo fijo del servicio.

ENVÍO DE MENSAJES POR APLICACIONES O SERVICIOS DE MENSAJERIA PARA TELEFONOS INTELIGENTES

EL CONSUMIDOR DE NUBE conoce y acepta que EL PROVEEDOR DE NUBE podrá usar mensajes de texto (SMS) o cualquier otra aplicación para mensajería, con el fin de recibir notificaciones sobre el servicio o la relación comercial. Estos mensajes se podrán enviar a cualquiera de los teléfonos celulares registrados por EL CONSUMIDOR DE NUBE. En caso de que EL CONSUMIDOR DE NUBE no desee recibir estos mensajes, deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@satrack.com indicando esta decisión y el(los) número(s) telefónico(s) para el(los) cual(es) aplica esta medida. EL PROVEEDOR DE NUBE asegura que el mensaje se envía desde su sistema al proveedor de telefonía celular o del aplicativo de mensajería, mas no garantiza que efectivamente lleguen los mensajes al destinatario oportuna o correctamente, ya que esta transmisión estará a cargo un tercero.

CAPÍTULO V VALORES AGREGADOS

Para generar beneficios adicionales a los ya recibidos en el acceso y uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT, EL PROVEEDOR DE NUBE ofrece adicionalmente algunos valores agregados que no generan cobro por parte de EL PROVEEDOR DE NUBE. A continuación, se definen y se explican sus alcances.

1.Servicio Maxcarga

Para efectos de acceder al servicio de consecución de vehículos de carga MaxCarga en Línea, EL CONSUMIDOR DE NUBE manifiesta conocer y aceptar los términos y condiciones para usar el citado servicio, los cuales están disponibles en www.satrack.com.co/TCMaxcarga. Por lo que para beneficiarse del servicio Maxcarga, autoriza de forma expresa que su información y la ubicación aproximada de su(s) activo(s) vinculado(s) a la PLATAFORMA SERVISAT sean conocidos por quienes hagan búsquedas de vehículos disponibles.

2. Manejo de alarmas

Si dentro del plan adquirido por EL CONSUMIDOR DE NUBE se incluye la atención de la Central de Monitoreo, EL PROVEEDOR DE NUBE avisará de la ocurrencia de alarmas a los CONTACTOS DE EMERGENCIA determinados por EL CONSUMIDOR DE NUBE. En el marco de este manejo de alarmas valor agregado EL PROVEEDOR DE NUBE no activará el control de apagado del vehículo, ni montará ningún operativo con las autoridades, a no ser que previamente EL CONSUMIDOR DE NUBE lo haya autorizado, por lo que, de realizar tal actuación, la misma se hará bajo la absoluta responsabilidad de EL CONSUMIDOR DE NUBE. La obligación de EL PROVEEDOR DE NUBE frente a este servicio de valor agregado es de medio y no de resultado, lo que implica que se compromete a poner toda su capacidad técnica y administrativa para la buena y eficiente prestación del mismo, pero no garantiza el resultado de lograr la localización de dispositivos o activos de cualquier clase ante circunstancias no imputables a EL PROVEEDOR DE NUBE o la imposibilidad de contactar a EL CONSUMIDOR DE NUBE. En ningún caso se compromete ni a la recuperación del vehículo y/o activo y/o mercancía, ni al pago por la pérdida o daños totales o parciales del vehículo o mercancía, pues el objeto social de EL PROVEEDOR DE NUBE no es ni la seguridad, ni los seguros.

CAPÍTULO VI EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE EL PROVEEDOR DE NUBE

EL PROVEEDOR DE NUBE resalta a EL CONSUMIDOR DE NUBE, que en ningún caso su servicio sustituye la responsabilidad como transportista o empresa de transporte el contar con una póliza de seguro para él o los vehículos que cuenten con el servicio activo. EL PROVEEDOR DE NUBE no será responsable con EL CONSUMIDOR DE NUBE ni con terceros cuando las fallas en la PLATAFORMA SERVISAT se deriven de la fuerza mayor o caso fortuito o se desprendan de motivos no atribuibles a EL PROVEEDOR DE NUBE. En tanto, ante dichas fallas no habrá lugar a descuentos en las facturas del servicio por estas mismas causas. Asimismo, El CONSUMIDOR DE NUBE declara, acepta y acuerda que el PROVEEDOR DE NUBE no será responsable por los daños que se causen a Terceros, como resultado o por ocasión del uso indebido, no autorizado, delictivo, ilícito o ilegal de la PLATAFORMA SERVISAT. En el evento que el PROVEEDOR DE NUBE sea demandado o resulte condenado como resultado de acciones judiciales, arbitrales o extrajudiciales en su contra iniciadas por Terceros por razón de daños causados por el uso indebido, no autorizado, delictivo, ilícito o ilegal de la PLATAFORMA SERVISAT, el CONSUMIDOR DE NUBE acuerda, acepta y entiende que deberá salir en defensa y/o asumir la defensa (incluyendo los costos de honorarios de abogados) y podrá ser llamado en garantía para atender, defender y mantener indemne al PROVEEDOR DE NUBE, incluyendo pagar en nombre o en reemplazo del PROVEEDOR DE LA NUBE, por cualquier condena, indemnización, pago de perjuicios o reparación al que sea condenado, sentenciado o impuesta al PROVEEDOR DE NUBE. El CONSUMIDOR DE NUBE acepta, acuerda y entiende que deberá indemnizar al PROVEEDOR DE NUBE por cualquier daño o perjuicio causado, incluyendo daños en su reputación o las de sus marcas, por razón de las demandas, acciones judiciales, arbitrales o extrajudiciales iniciadas en su contra o cualquier sentencia, condena, indemnización, pago de perjuicios o reparación a la que sea condenado o sentenciado. El CONSUMIDOR DE NUBE entiende, acepta y acuerda que las obligaciones del PROVEEDOR DE NUBE son de medios y no de resultados. Por lo tanto, el PROVEEDOR DE NUBE no garantiza que la PLATAFORMA SERVISAT puedan satisfacer o permitan obtener un resultado o fin específico o particular del CONSUMIDOR DE NBUBE. En consecuencia, el CONSUMIDOR DE NUBE acepta y acuerda que el PROVEEDOR DE NUBE no será responsable por el incumplimiento de expectativas o resultados comerciales, técnicas o de negocios que no se materialicen o no se obtengan, en todo o parte, por el CONSUMIDOR DE NUBE por razón del uso y acceso a la PLATAFORMA SERVISAT. Los servicios de video, geocercas y comandos sobre el vehículo (como apertura remota de seguros, encendido remoto y alertas) proporcionados por EL PROVEEDOR DE NUBE se ofrecen únicamente como asistencia y apoyo. La responsabilidad de la seguridad, así como del manejo adecuado de los usuarios y de la información generada, recae en el usuario. EL PROVEEDOR DE NUBE no asume ninguna responsabilidad por pérdidas, daños, perjuicios, o cualquier otro incidente que pudiera surgir del uso de estos servicios, incluyendo, pero sin limitarse a, daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. Finalmente, respecto del módulo de cámaras descrito en el Capítulo XI de los presentes términos y condiciones, el CONSUMIDOR DE NUBE reconoce que algunas funciones de la PLATAFORMA SERVISAT – módulo cámaras pueden no funcionar en situaciones como:

1. Cuando la visibilidad sea difícil debido a las condiciones meteorológicas y de iluminación reinantes;
2. Cuando los carriles no estén claramente marcados o visibles;
3. Cuando las caras estén total o parcialmente cubiertas por obstrucciones como sombreros, gafas de sol, vello fácil, etc.;
4. Cuando el vehículo esté siguiendo a otro vehículo que no sea un coche/autobús/camión;
5. Cuando el campo de visión de la cámara esté obstruido por cualquier cosa;
6. Por la degradación de la conexión celular entre la cámara y el dispositivo móvil; y/o
7. Por cambios en la orientación de la cámara después de la instalación.

CAPÍTULO VII CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y PROPIEDAD INTELECTUAL

POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

El material contenido en estos términos y condiciones constituye información propietaria y confidencial de PROVEEDOR DE NUBE relacionada con productos, métodos e ideas. Al aceptarlos, EL CONSUMIDOR DE NUBE acuerda que la información no será revelada fuera de la Compañía y no será duplicada o usada fuera de ella para fines similares.

Condiciones para el acceso y uso de la información

EL CONSUMIDOR DE NUBE autoriza expresa e irrevocablemente al PROVEEDOR DE NUBE a descargar, copiar, incentivar, realizar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, explotar, reproducir, distribuir y/o transmitir, publicar, modificar, usar minería de datos, robots, spiders, scraping o cualquier herramienta de extracción y recopilación de datos similares, ceder o transformar el software o cualquier otra forma que implique su manipulación ya sea directamente o a través de un tercero. De igual forma, toda la información del PROVEEDOR DE NUBE esté o no protegida por derechos de autor no podrá ser utilizada para el beneficio de un tercero ni ser objeto de ningún tipo de explotación a través de robots, spiders, scraping u otra tecnología para acceder al Contenido o Sitio o a los servicios prestados por el PROVEEDOR DE NUBE, o utilizarlos para obtener cualquier información que no le sea proporcionada por EL PROVEEDOR DE NUBE en virtud del presente documento.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El CONSUMIDOR DE NUBE reconoce que todos los derechos de Propiedad Intelectual asociados a la PLATAFORMA SERVISAT y a su modelo de negocio son de titularidad del PROVEEDOR DE NUBE. La Propiedad Intelectual y la propiedad inmaterial del PROVEEDOR DE NUBE seguirá siendo de él durante y después de la ejecución de su relación contractual y el CONSUMIDOR DE NUBE acepta, entiende y acuerda no reclamar, disputar, declarar o solicitar o intentar solicitar, en Colombia o en el exterior, derecho de propiedad alguno sobre las mismas. Los derechos de Propiedad Intelectual asociados a la PLATAFORMA SERVISAT del PROVEEDOR DE NUBE se extiende a todas las mejoras funcionales que en el futuro se incorporen en el código fuente y/o nuevos módulos o software que se desarrolle por el PROVEEDOR DE NUBE, sean resultados de la relación contractual o no. El CONSUMIDOR DE NUBE reconoce que los servicios que presta el PROVEEDOR DE NUBE a través de su PLATAFORMA SERVISAT son de titularidad del PROVEEDOR DE NUBE y, por lo tanto, no le concede o promete conocer derecho alguno, ni adquirirá, tendrá derecho a adquirir o se le ofrece promesa o garantía que podrá adquirir ninguna participación en la titularidad, ni que se le cede, licencia o transfiere todo o parte de la propiedad intelectual o inmaterial del PROVEEDOR DE NUBE. Asimismo, el CONSUMIDOR DE NUBE no hará, permitirá, llevará a cabo o facilitará actividad alguna de ingeniería inversa sobre los derechos de Propiedad Intelectual o propiedad inmaterial del PROVEEDOR DE NUBE. El CONSUMIDOR DE NUBE deberá dar inmediato aviso al PROVEEDOR DE NUBE de cualquier violación o posible violación o atentado de que pueda enterarse, se produzca o pudiera producirse en contra de la Propiedad Intelectual o inmaterial del PROVEEDOR DE NUBE.

CAPÍTULO VIII NOTIFICACIONES

Para todos los efectos EL PROVEEDOR DE NUBE determina como direcciones para notificación la Carrera 35ª Nº 15B 35 Of. 9808 Centro de Negocios Prisma en la ciudad de Medellín y el correo electrónico servicioalcliente@satrack.com.

CAPÍTULO IX ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO RESPECTO A LA PLATAFORMA SERVISAT

El soporte de la PLATAFORMA SERVISAT será ejecutado por EL PROVEEDOR DE NUBE, en los siguientes términos:

1. ACUERDOS Y NIVELES DE ATENCIÓN

1.1. Priorización

Se definen los siguientes niveles de priorización para los incidentes registrados. El nivel de priorización indica el tipo de incidente y el impacto sobre el negocio. Basado en esta información se establece la prioridad de resolución y el plan de escalamiento. El nivel de priorización será definido por EL PROVEEDOR DE NUBE en la primera llamada entre EL PROVEEDOR DE NUBE y EL CONSUMIDOR DE NUBE, comunicación vía email o clasificación en el sistema de gestión de incidencias.

Nivel de prioridad	Categoría	Tiempo de atención luego de recibido	Descripción
1	Urgente	2 horas hábiles	Se atiende de manera inmediata por los líderes disponibles de cada área, a través de los medios de comunicación habilitados 7/24
2	Alta	24 horas hábiles	Se atiende de manera prioritaria por equipos expertos que se encargan de diagnosticar, escalar y/o dar solución.
3	Normal	48 horas hábiles	Se atiende en orden de llegada, a través de un equipo de trabajo encargado de diagnosticar, escalar y/o dar solución.

1.2. Niveles de atención

EL PROVEEDOR DE NUBE debe atender diligentemente los requerimientos de EL CONSUMIDOR DE NUBE, a continuación, se describe el esquema de atención.

Nivel de prioridad	Categoría	Tiempo de atención luego de recibido	Descripción
1	Urgente	2 horas hábiles	Se atiende de manera inmediata por los líderes disponibles de cada área, a través de los medios de comunicación habilitados 7/24
2	Alta	24 horas hábiles	Se atiende de manera prioritaria por equipos expertos que se encargan de diagnosticar, escalar y/o dar solución.
3	Normal	48 horas hábiles	Se atiende en orden de llegada, a través de un equipo de trabajo encargado de diagnosticar, escalar y/o dar solución.

2. Acuerdos de nivel de servicio – servicios en la nube

EL PROVEEDOR DE NUBE garantiza que el Nivel de Disponibilidad del servicio de nube en las condiciones pactadas será del 99.5% mensual, lo cual es aceptado por EL CONSUMIDOR DE NUBE. Esta definición podrá variar según la definición que haga EL PROVEEDOR DE NUBE. El nivel de disponibilidad se calculará aplicando la fórmula y los compromisos definidos aquí: ND=(X/Z) x 100; Donde: ND: Es el nivel de disponibilidad del período. X: Es el número de horas efectivas disponibles durante todo el período. Para calcular este número de horas, solo se descontarán aquellas horas en que el servicio no estuvo disponible por causas imputables a EL PROVEEDOR DE NUBE. Z: Es el número de horas que al mes debería estar disponible el servicio, es decir veinticuatro (24), multiplicado por el número de días del período en cuestión.

CAPÍTULO X PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El PROVEEDOR DE NUBE realizará el tratamiento de datos personales de los Usuarios de la PLATAFORMA SERVISAT y de Terceros, de acuerdo con su Política de Protección de Datos Personales de la PLATAFORMA SERVISAT, disponible en satrack.com/pa/legal/politica-de-privacidad-de-la-plataforma-servisat/; y, el Acuerdo de Procesamiento de Datos Personales, disponible en: satrack.com/pa/legal/acuerdo-de-procesamiento-de-datos/. Los datos personales de los Usuarios de la PLATAFORMA SERVISAT serán recolectados y tratados con el propósito de: (i) proveer los productos y/o servicios contratados y realizar todas las actividades necesarias para ejecutar la relación comercial; (ii) gestionar la creación de su perfil de usuario en la Plataforma SERVISAT; (iii) permitir la vinculación de vehículos propios o de terceros para lograr gestionar y visualizar los mismos; (iv) programar y gestionar servicios de transporte de carga; (v) realizar la elaboración de perfiles, que incluyen, pero no se limita, a analizar los hábitos de conducción del conductor; (vi) permitir a los Usuarios realizar seguimiento en tiempo real de los vehículos vinculados en la Plataforma SERVISAT para mejorar la eficiencia operativa, la programación de rutas y la gestión de entregas; (vii) proporcionar alertas sobre hábitos de conducción peligrosos que afecten la seguridad vial; (viii) utilizar sus datos biométricos (e.g. grabaciones, imágenes y voz), con el propósito de analizar hábitos de conducción peligrosos, que incluyen, pero no se limitan a micro sueños, hablar por teléfono mientras conduce y manejar a alta velocidad; (ix) servir como contacto de emergencia en casos de hurto, perdida de la carga, entre otros; (x) conectarse con otros Operadores de GPS con el propósito de centralizar la información de geolocalización de todos los vehículos que haya vinculado en la Plataforma SERVISAT; (xi) permitir el control de vehículo por parte de las Empresas de Transporte o las Generadoras de Carga, que incluye, pero no se limita a apagar y encender el vehículo, con el propósito de lograr seguridad de la carga objeto del servicio; (xii) realizar campañas de satisfacción, estudios estadísticos, analítica de datos, y seguimiento de la calidad de los productos y/o la prestación de los servicios que presta SATRACK; (xiii) verificar la información en centrales de riesgo o listas restrictivas, con el propósito de utilizarla como un elemento de análisis en la relación comercial y realizar reportes de información a centrales de riesgo, listas restrictivas y/o cualquier otro operador de información; (xiv) realizar gestiones de cobranza y recuperación de cartera ya sea directamente o mediante un tercero contratado para tal función, por los siguientes canales: llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico o cualquier red social de integración o mensajería instantánea; (xv) realizar gestiones contables, fiscales, administrativas, debidas diligencias, facturación y demás propias de la relación comercial y certificar las relaciones comerciales generadas entre las partes; (xvi) realizar llamadas telefónicas, envió de correos electrónicos, visitas de verificación, envío de comunicados y verificación de referencias; (xvii) presentar información a autoridades judiciales, administrativas, policivas y/o de control y vigilancia y soportar procesos de auditoría interna o externa; (xviii) realizar gestión comercial y de mercadeo, aún después de terminada la relación comercial, a través de: llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico o cualquier red social de integración o mensajería instantánea; (xix) tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición, reclamo o consulta que sea realizada por el titular a través de cualquiera de las formas de contacto que se pongan a su disposición; (xx) enviar comunicaciones por correo electrónico, llamada telefónico, mensajes de texto o cualquier red social de integración o mensajería instantánea, con información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos, servicios, eventos, campañas y/o concursos de carácter promocional adelantados por SATRACK, sus socios o Aliados Comerciales; (xxi) transferir o transmitir datos personales a socios comerciales, filiales, subsidiarias, matrices, Usuarios de la Plataforma SERVISAT o empresas aliadas, para el cumplimiento de las finalidades aquí descritas, o en el marco de la estructuración y culminación de transacciones estratégicas. El PROVEEDOR DE NUBE tratará los datos personales de los Usuarios para las finalidades incluidas en la Política de Protección de Datos Personales de la PLATAFORMA SERVISAT y se encargará de notificar por medio de la página web y/o el medio que estime conveniente las modificaciones y/o actualizaciones que se desarrollen sobre su Política de Protección de Datos Personales de la Plataforma. En calidad de titular de los datos personales, el Usuario, tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información en cualquier momento; solicitar prueba de la Autorización otorgada o revocarla; ser informado del tratamiento que se le ha dado a sus datos y presentar quejas ante el PROVEEDOR DE NUBE o la Superintendencia de Industria y Comercio, como autoridad colombiana. El Usuario podrá ejercer sus derechos a través del siguiente correo: legal@satrack.com.

CAPÍTULO XI MÓDULO CÁMARAS EN LÍNEA – CONDICIONES GENERALES:

El Módulo Cámaras en línea – Telemetría, que es parte integral de la Plataforma SERVISAT de SATRACK SAS para la prestación de servicios informáticos en la nube, cuenta con el siguiente alcance:

• Es responsabilidad del CONSUMIDOR EN LA NUBE el uso que se le dé al audio y los videos generados en el servicio, par acciones como descargarlos, compartirlos, modificarlos, almacenarlos, entre otras;
• Una vez descargados los audios y videos de la PLATAFORMA SERVISAT de EL PROVEEDOR EN LA NUBE, es responsabilidad del CONSUMIDOR EN LA NUBE el uso y manipulación que se le haga al contenido. EL PROVEEDOR EN LA NUBE no tiene acceso a los servidores, equipos de cómputo, celulares o equipos de almacenamiento en los cuales se descargue el contenido de dichos videos.
• No será responsabilidad de EL PROVEEDOR EN LA NUBE la manipulación que se le haga al contenido de la memoria SD que utiliza el dispositivo de HW que se encarga de capturar el audio y video, puesto que, este elemento es extraíble y puede ser insertado en otros dispositivos ajenos al servicio de audio y video en línea que ofrece EL PROVEEDOR EN LA NUBE.
• EL PROVEEDOR EN LA NUBE se reserva el derecho de actualizar los términos y condiciones, y los usuarios serán notificados de cualquier cambio mediante los canales de comunicación proporcionados.
• Los datos de audio y video serán almacenados por cierto periodo de tiempo, según las políticas de EL PROVEEDOR EN LA NUBE y luego serán eliminados de sus servidores, por lo que se hace indispensable que EL CONSUMIDOR EN LA NUBE descargue los contenidos que consideren y sean utilizados, bajo su entera responsabilidad, para los fines operativos que a bien tengan establecidos.
• EL CONSUMIDOR EN LA NUBE tiene la obligación de cumplir totalmente las normas de protección de datos vigentes y obtener las autorizaciones de sus conductores para una correcta prestación del servicio.

Exclusiones del Servicio del Módulo Cámaras en línea – Telemetría:

No incluye ningún recurso de software de base (pe. licencia de aplicaciones de terceros, bases de datos, sistemas operativos, etc.) que resulte necesario para la implementación de las aplicaciones en caso de que el CONSUMIDOR DE NUBE desee incorporarlo. No se incluye ningún tipo de adaptación y/o interfaz con los sistemas actuales del CONSUMIDOR DE NUBE. No incluye elementos de hardware tales como: servidores, computadoras personales, scanner, impresoras, etc. De ser necesarios, estos recursos deben ser suministrados por el CONSUMIDOR DE NUBE.

EVENTOS EN LOS CUALES SE PUEDE SUMINISTRAR EL SERVICIO DE VIDEO Y AUDIO

EL PROVEEDOR EN LA NUBE es garante de la reserva y privacidad de los datos recolectados por los equipos de video y audio, y por tal motivo restringirá el suministro de los videos y audios a los siguientes eventos:

• Cuando el solicitante de un audio o video sea el titular del servicio.
• Cuando se solicite el video por razones diferentes a un ilícito penal o contravención policiva, pues en estos casos los videos solo se suministrarán a la autoridad competente en los términos establecidos en el artículo 19 c de la Ley 793 de 2002.

PARÁGRAFO PRIMERO. Todo suministro de videos dependerá de la disponibilidad del almacenamiento que tenga la cámara instalada en cada vehículo, y si fue descargado dicho video en el servidor del PROVEEDOR DE NUBE estará disponible según los tiempos de retención definidos para el servicio. Por lo anterior, la empresa no asume ninguna responsabilidad por la eliminación o el no resguardo de una copia del video. PARÁGRAFO SEGUNDO. El acceso donde se encuentran los videos está completamente restringido y no se permitirá el acceso a ninguna persona no autorizada.

CÁPITULO XII VERACIDAD Y CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

El CONSUMIDOR DE NUBE se compromete a entregar datos personales que sean veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensible; y a mantener actualizada su información relevante para la adecuada prestación de los servicios que presta el PROVEEDOR DE NUBE a través de su PLATAFORMA SERVISAT.

CÁPITULO XIII SOPORTE DEL SERVICIO Y ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

En el evento de necesitar soporte en el servicio y/o presentar alguna petición, queja, reclamo y/o felicitación deberá radicarlo al correo electrónico soportelm@satrack.com para su debido trámite. En caso de que el CONSUMIDOR DE NUBE radique una PQRS, el PROVEEDOR DE NUBE le enviará al correo electrónico la respuesta formal y de fondo sobre dicha solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso EL CONSUMIDOR DE NUBE, sin embargo, dicho cambio será publicado, con control de versiones para claridad de EL CONSUMIDOR DE NUBE. En consecuencia, los términos aplicables corresponderán al documento vigente al momento de la consulta.

Fecha de publicación:	30 de agosto de 2024
Versión:	5.0