Preguntas frecuentes sobre Facturación, pagos y soporte
Encuentra información sobre facturas, medios de pago, actualización de datos, canales de atención y soporte técnico.
Facturación y pagos
¿Cómo pago mi factura de Satrack?
Puedes pagar tu factura de Satrack en línea a través de la página oficial de Pagos de Satrack, con los medios de pago habilitados allí.
Realiza los pagos únicamente por los canales oficiales de Satrack: ante cualquier mensaje o enlace de pago sospechoso, verifica primero con Servicio al Cliente antes de pagar.
Si tienes dudas sobre el valor facturado o tu estado de cuenta, contáctate por el WhatsApp oficial o los canales de atención.
¿Cómo obtengo o consulto mi factura?
Tu factura electrónica llega al correo registrado en tu cuenta y puede consultarse a través de los canales de Satrack. Si no la estás recibiendo, lo más común es que el correo registrado esté desactualizado.
Verifica también la carpeta de correo no deseado y agrega el remitente de facturación a tus contactos seguros.
Para reenvíos, copias o correcciones de datos de facturación, escribe a los canales oficiales de Servicio al Cliente o al WhatsApp oficial.
¿Cómo actualizo mis datos de contacto o facturación?
Para actualizar tus datos de contacto o facturación — correo, teléfono, dirección, razón social — comunícate con los canales oficiales de Servicio al Cliente de Satrack e indica los datos a corregir.
Mantener el correo actualizado es especialmente importante: es donde llegan la factura electrónica, las notificaciones de la cuenta y la recuperación de contraseña.
Escríbenos por el WhatsApp oficial para gestionar la actualización.
Soporte y atención
¿Cómo reporto una falla del GPS o del servicio?
Si un vehículo deja de reportar o notas una falla en el servicio, repórtala a los canales oficiales de soporte de Satrack indicando la placa del vehículo, qué observas y desde cuándo ocurre.
Antes de reportar, una verificación útil: si el vehículo está en zona de baja cobertura celular, es normal que las actualizaciones se demoren temporalmente sin que exista una falla del equipo.
El equipo de soporte diagnostica el caso y, si se requiere, coordina la revisión técnica del dispositivo. Contáctanos por el WhatsApp oficial.
¿Cuáles son los canales de atención de Satrack?
Los canales oficiales de atención de Satrack en Colombia son el WhatsApp de servicio, los formularios del sitio web y las líneas de atención, además de las sedes físicas en las principales ciudades.
Para cotizaciones y asesoría comercial, usa la página de precios; para soporte técnico y temas de tu cuenta, los canales de Servicio al Cliente.
Escríbenos al WhatsApp oficial 320 889 9930.
¿Cómo presento una petición, queja o reclamo (PQRS)?
Puedes presentar tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS) a través de los canales oficiales de Servicio al Cliente de Satrack, indicando tu identificación, los datos del servicio y el detalle del caso.
Incluir la información completa desde el inicio — placa, fechas, evidencias — agiliza la gestión y la respuesta de tu caso.
Contáctanos por el WhatsApp oficial o los formularios del sitio para radicar tu solicitud.