Preguntas frecuentes sobre Plataforma y App Satrack

Para ingresar a la plataforma o a la App Satrack debes usar el usuario y la contraseña asociados a tu servicio.

• Plataforma web: ingresa en login.satrack.com.
• App móvil: descárgala para Android, iOS o Huawei AppGallery.

Desde ambas puedes consultar tus vehículos, recorridos, alertas, geocercas, reportes y las demás funcionalidades incluidas en tu plan.

Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación disponible en la pantalla de inicio de sesión. Si no tienes acceso al correo registrado o el problema continúa, comunícate con los canales oficiales de Servicio al Cliente de Satrack.

Para recuperar tu contraseña, usa la opción de recuperación disponible en la pantalla de inicio de sesión de login.satrack.com o de la App: recibirás las instrucciones en el correo registrado en tu cuenta.

Si no tienes acceso a ese correo o el problema continúa, comunícate con los canales oficiales de Servicio al Cliente de Satrack para validar tu identidad y restablecer el acceso.

Por seguridad, no compartas tu usuario y contraseña; si varias personas de tu equipo necesitan acceso, lo indicado es que cada una tenga su propio usuario.

Sí, la plataforma permite administrar usuarios para que cada persona del equipo acceda con sus propias credenciales y vea lo que le corresponde, en lugar de compartir una sola cuenta.

Separar los usuarios mejora la seguridad y la trazabilidad: se sabe quién consultó y configuró qué, y al rotar personal se desactiva el acceso individual sin afectar al resto.

El alcance de perfiles y permisos depende del plan contratado; consulta la administración de usuarios de tu cuenta con los canales de soporte de Satrack.

Desde la App Satrack puedes consultar la ubicación y el estado de tus vehículos, revisar recorridos, recibir alertas y usar funciones de seguridad como interrogar, apagar y encender el vehículo, según lo habilitado en tu instalación y plan.

La App está pensada para gestionar la operación desde el celular: lo esencial del monitoreo sin depender del computador.

Descárgala para Android, iOS o Huawei AppGallery.

La plataforma permite compartir la ubicación de un vehículo de forma temporal — por ejemplo, con un cliente que espera una entrega o un familiar que espera tu llegada — mediante un enlace de seguimiento con vigencia limitada, según lo disponible en tu plan.

Es la alternativa segura a compartir tus credenciales: la otra persona ve lo que necesita ver, durante el tiempo definido, sin acceso a tu cuenta.

Consulta cómo activar esta función desde tu plataforma o App, o pregunta por ella a los canales de soporte de Satrack.

El certificado de monitoreo es el documento que acredita que tu vehículo cuenta con el servicio de rastreo activo; suelen solicitarlo aseguradoras, generadores de carga y algunas entidades.

Se obtiene desde la plataforma Satrack con tu usuario, en la sección de documentos o certificados de tu cuenta. Si no lo encuentras o necesitas un formato específico, solicítalo a los canales oficiales de Servicio al Cliente.

Ingresa en login.satrack.com para consultarlo.

La plataforma Satrack ofrece reportes descargables sobre la operación de tus vehículos: recorridos, velocidades, eventos y alertas, y las variables de los módulos contratados, como combustible o temperatura.

Los reportes convierten el monitoreo en gestión: sirven para auditorías, soportes ante clientes, análisis de costos y seguimiento de indicadores de la operación.

Los reportes disponibles dependen de tu plan y de los módulos activos; explóralos desde tu cuenta en login.satrack.com.