Preguntas frecuentes sobre Cámaras y videotelemática

Video en línea (Streaming), es una funcionalidad que permite solicitar una transmisión desde la plataforma para visualizar lo que está ocurriendo en el vehículo en ese momento.

La transmisión se realiza bajo demanda: el usuario inicia la solicitud desde la plataforma y visualiza las cámaras (Carretera / Auxiliar) disponible en el vehículo.

La disponibilidad y calidad de la transmisión dependen de las condiciones de conectividad y del estado operativo de la unidad de cámara.

Sí. A través de Video en línea (Streaming) puedes solicitar una transmisión desde la plataforma y visualizar lo que está ocurriendo en el vehículo en ese momento.

La transmisión se realiza bajo demanda: el usuario inicia la solicitud desde la plataforma y visualiza la cámara disponible en el vehículo. Ten en cuenta que el Video en línea (Streaming) depende de:

• La cobertura y conectividad disponible.
• La intensidad de la señal.
• El estado operativo de la cámara.
• La conexión a internet del dispositivo desde el que realizas la consulta.

La transmisión puede presentar un retraso de hasta aproximadamente un minuto, dependiendo de las condiciones de señal, velocidad y ubicación del vehículo.

Desde la plataforma, selecciona el vehículo que deseas consultar y accede a la opción Ver video en línea. Luego podrás seleccionar el canal de video o la cámara disponible que deseas visualizar.

La disponibilidad de los canales depende del Plan de Cámaras obtenido y de la configuración instalada en el vehículo.

Depende de la configuración de la unidad instalada en el vehículo.

Una unidad de cámara puede contar con uno o dos canales de video. Cada canal corresponde a una vista independiente y puede orientarse, según la configuración instalada, hacia la vía, el conductor o el área de carga.

Cuando la configuración del servicio lo permite, puedes consultar los canales disponibles desde la plataforma.

No. El servicio de Video en Línea (Streaming) permite consultar la vista en tiempo real de las cámaras instaladas (carretera y auxiliar) por un lapso continuo de hasta 3 minutos.

• Condiciones de uso: La visualización está sujeta a la cobertura de red del vehículo, la estabilidad de la conexión del usuario y el paquete de datos del plan.
• Grabaciones históricas: Esta herramienta es exclusivamente para monitoreo en vivo. Para revisar incidentes pasados, se debe generar una solicitud a través de Video bajo Demanda.

El Video en Línea (Streaming), depende de la conectividad disponible en la ubicación del vehículo.

Entre los factores que pueden afectar la transmisión se encuentran:

• La cobertura de red.
• La intensidad y estabilidad de la señal.
• La ubicación y velocidad del vehículo.
• El estado operativo de la cámara.
• La conexión a internet del computador o dispositivo móvil desde el que realizas la consulta.

Si las condiciones de conectividad no son favorables, es posible que la transmisión no pueda iniciarse o que presente variaciones.

La falta de cobertura puede impedir realizar una transmisión en línea en ese momento.

Sin embargo, el video continúa almacenándose localmente en la memoria de la unidad mientras las condiciones operativas lo permitan. Posteriormente, puedes solicitar Video a Demanda cuando la unidad cuente con las condiciones necesarias para recuperarlo.

Un evento es una situación identificada por la solución y registrada para su posterior consulta.

Una alerta en cabina es un aviso sonoro que se genera dentro del vehículo cuando ocurre una situación determinada, con el objetivo de advertir al conductor en el momento.

Por eso, es importante diferenciar:

La cámara detecta una situación → puede registrarse como evento → y, según el producto y la configuración, puede generar una alerta en cabina.

No todos los eventos disponibles generan necesariamente una alerta sonora.

Video a Demanda te permite solicitar un video que ya fue grabado por la cámara para revisar un evento de conducción o un momento específico ocurrido anteriormente.

Puedes utilizarlo cuando necesitas, por ejemplo:

• Ver qué ocurrió durante una situación específica.
• Revisar un evento registrado.
• Recuperar evidencia de un incidente.
• Consultar un momento determinado de un viaje.

La cámara recupera el video almacenado en su memoria y lo pone a disposición para su consulta cuando la solicitud puede ser procesada correctamente.

Desde el listado de vehículos, selecciona la cámara del vehículo que deseas consultar y accede a la opción Solicitar video del vehículo.

La plataforma presenta una vista en la que puedes consultar:

• El mapa.
• El recorrido del vehículo.
• Los eventos disponibles.
• La fecha que deseas consultar.
• La hora inicial y la hora final.

A partir de esta información puedes identificar el momento o evento del que necesitas recuperar evidencia.

Puedes solicitar video de momentos que todavía se encuentren disponibles en la memoria de la cámara.

La disponibilidad del video depende del tiempo transcurrido y de la capacidad de almacenamiento de la unidad. Cuando la memoria se llena, los videos más antiguos pueden ser sobrescritos.

Por esta razón, si necesitas conservar evidencia de una situación importante, es recomendable solicitarla lo antes posible.

Sí. Puedes utilizar un evento de conducción como referencia para solicitar el video correspondiente.

La solicitud puede realizarse desde la información del evento disponible en la plataforma.

Sí. La plataforma permite consultar los eventos disponibles para el vehículo y utilizar filtros para encontrar el tipo de evento que deseas revisar.

Los eventos disponibles dependen del Plan de Cámaras habilitado en la placa.

Una solicitud puede quedar en diferentes estados según el resultado de la recuperación del video.

Puedes recibir resultados como:

• Solicitud completa: se encontraron los videos solicitados.
• Solicitud parcial: se recuperó parte del video solicitado.
• Ningún video encontrado: no fue posible recuperar el video solicitado.
• Problema de comunicación: la unidad no pudo responder correctamente a la solicitud.

Cuando una solicitud queda parcial o presenta un problema de comunicación, puede existir la opción de realizar un nuevo intento, siempre que el video continúe disponible en la memoria de la cámara.

Puedes consultar el estado de tus solicitudes desde los informes de la plataforma.

Según la solicitud, puedes recibir una notificación cuando:

• Se encuentra el primer video.
• Se completa la solicitud.
• Se encuentra solo una parte de los videos.
• No se recupera ningún video.

Las notificaciones pueden enviarse por los canales habilitados durante la solicitud.

Cámara Estándar está orientada a clientes que necesitan visibilidad sobre lo que ocurre en su operación y evidencia para revisar situaciones específicas.

Con esta solución puedes:

• Consultar Video en línea (Streaming).
• Solicitar Video a Demanda.
• Solicitar video de eventos de conducción o de un momento específico.
• Visualizar y descargar videos recuperados.
• Consultar eventos registrados.
• Acceder al informe de cámaras y al historial de solicitudes.
• Configurar alertas auditivas en cabina.
• Consultar el consumo de datos de la cámara, cuando esta funcionalidad esté disponible para tu servicio.

Cámara Estándar identifica y registra los eventos disponibles para este plan:

• Exceso de velocidad.
• Frenada brusca.
• Alarma por fallas o retiro de la memoria microSD.

Los eventos de exceso de velocidad y frenada brusca permiten complementar la información de la operación con evidencia y registros para su consulta posterior.

Cámara Estándar puede generar una alerta sonora en cabina cuando se presenta:

• Exceso de velocidad.
• Frenada brusca.

El volumen de las alertas puede configurarse desde la plataforma, con diferentes niveles de sonido disponibles.

En Colombia, también puedes gestionar desde la plataforma los límites de velocidad urbano y rural habilitados para la solución.

Puedes consultar el evento registrado y solicitar el video correspondiente para revisar qué ocurrió.

Esto te permite complementar el dato del evento con evidencia visual y entender el contexto en el que se presentó la situación.

Si, además de contar con video, necesitas identificar determinadas situaciones relacionadas con el comportamiento del conductor, que amplía la información de eventos que se tenga disponible durante la operación.

Esta solución incorpora funcionalidades de detección relacionadas con distracción y fatiga, de acuerdo con los eventos habilitados para el plan.

Cámara Plus permite identificar los eventos habilitados para esta solución, incluyendo situaciones relacionadas con:

• Exceso de velocidad.
• Frenada brusca.
• Conducción distraída.
• Ojos cerrados asociados a fatiga.
• Bostezo asociado a fatiga.
• Conductor no detectado.
• Distracción por celular.
• Distracción por fumar.

Estos eventos permiten complementar la información de video con registros de determinadas situaciones identificadas durante la conducción.

Sí. Cámara Plus incorpora capacidades de detección de situaciones relacionadas con el comportamiento del conductor.

Entre los eventos disponibles se encuentran:

• Conducción distraída.
• Ojos cerrados asociados a fatiga.
• Bostezo asociado a fatiga.
• Uso del celular.
• Fumar.
• Conductor no detectado.

Los eventos registrados pueden consultarse posteriormente para apoyar el seguimiento de situaciones ocurridas durante la operación.

Las alertas y los eventos no son exactamente lo mismo.

Un evento puede quedar registrado para consulta posterior, mientras que una alerta en cabina busca advertir al conductor en el momento.

Las alertas disponibles deben corresponder a la configuración y funcionalidades habilitadas en el plan contratado.

Las Cámaras Avanzadas están orientadas a operaciones que requieren una detección más amplia de situaciones relacionadas con la conducción y herramientas adicionales para gestionar la información generada.

Además de video y consulta de eventos, incorpora capacidades para hacer seguimiento y utilizar la información en procesos de gestión.

Cámara Avanzada permite identificar y registrar los eventos disponibles para esta solución:

• Exceso de velocidad.
• Frenada brusca.
• Acelerada brusca.
• Giro brusco.
• Posible colisión frontal.
• Cercanía excesiva.
• Conducción distraída.
• Ojos cerrados asociados a fatiga.
• Botón de pánico.
• Detección de volcamiento.

Estos eventos permiten contar con información más amplia sobre situaciones ocurridas durante la conducción y la operación.

La Cámara Avanzada puede generar alertas en cabina para las situaciones habilitadas en el producto, incluyendo:

• Exceso de velocidad.
• Frenada brusca.
• Acelerada brusca.
• Giro brusco.
• Posible colisión frontal.
• Cercanía excesiva.
• Conducción distraída.
• Ojos cerrados asociados a fatiga.

Estas alertas buscan advertir al conductor en el momento en que se identifica una situación.

Es una situación identificada como un riesgo de colisión con un elemento o vehículo ubicado delante.

La detección se reporta como posible porque la identificación de la situación no significa necesariamente que una colisión haya ocurrido.

Es un evento relacionado con la proximidad del vehículo respecto a otro elemento durante la conducción.

La detección permite identificar situaciones que pueden representar un riesgo y que requieren atención durante la operación.

Sí. Cámaras Avanzadas cuenta con funcionalidades adicionales para apoyar el seguimiento y la gestión de la información generada durante la conducción.

Entre ellas se encuentran herramientas relacionadas con:

• Gestión de coaching.
• Sesiones de coaching.
• Consulta de videos históricos.
• Registro y gestión de conductores.
• Reporte por viaje.
• Diagnóstico de la unidad.

La gestión de coaching permite utilizar eventos y videos para apoyar procesos de seguimiento a situaciones relacionadas con la conducción.

En lugar de revisar únicamente un evento aislado, puedes utilizar la información disponible para analizar situaciones y realizar sesiones de seguimiento sobre la conducción.

Los eventos se encuentran disponibles en las herramientas de consulta e informes de la plataforma.

Puedes revisar información como:

• El tipo de evento.
• El vehículo en el que ocurrió.
• La fecha y hora.
• La ubicación.
• La cantidad de eventos registrados.

También puedes utilizar los filtros disponibles para consultar los eventos que necesitas revisar.

La bandeja de eventos es el espacio donde puedes consultar las situaciones registradas por la cámara.

Desde allí puedes revisar los eventos disponibles y acceder a la información necesaria para analizarlos de acuerdo con las capacidades de tu solución.

Sí. Puedes utilizar los filtros disponibles para buscar eventos específicos.

Los tipos de eventos disponibles para consulta dependerán del plan de cámaras que tengas contratado.

En el buzón de solicitudes puedes consultar las solicitudes realizadas desde la plataforma.

Allí puedes encontrar información como:

• Fecha y hora de la solicitud.
• Fecha y hora del video.
• Duración.
• Estado de la solicitud.
• Placa del vehículo.
• Tipo de solicitud.
• Usuario que realizó la consulta.
• Acceso para revisar el detalle o reproducir el video.