FAQ's
¿Tienes dudas o inquietudes sobre nuestros servicios o productos? Aquí tienes a la mano información que te ayudará a resolverlas.
¿A dónde llega la factura?
¿Dónde puedo pagar mi factura?
- Realiza tu pago desde cualquier lugar con la App Satrack, si aún no la tienes descárgala aquí.
- Puedes automatizar tu pago inscribiendo tu tarjeta de crédito al Débito Automático aquí.
- Conoce otros medios de pago como bancos, supermercados y comercios recaudadores aquí.
¿Cuánto dinero debo pagar en mi primer factura?
La facturación de Satrack se genera el primer(1) día de cada mes, si tomas el servicio a partir del segundo(2) día del mes, la factura del mes en que activaste el servicio se verá reflejada en el siguiente mes, por ejemplo: si te activas el 5 de febrero, los días proporcionales de febrero (del 5 al 28 de febrero) se verán reflejados en el cobro de la factura de marzo, es decir, que en marzo vas a ver reflejado un cobro superior ya que se cobrará el mes en curso (marzo) y los días pendientes de cobro de febrero.
¿Cómo puedo interrogar, apagar y encender el vehículo desde la App?
Sigue los siguientes pasos:
- Ingresa usuario y contraseña.
- Haz clic en los tres puntos que salen al lado derecho de la placa.
- Te aparecerán tres opciones: interrogar, apagar y encender. Elige la que necesites.
¿Cómo activo Modo Seguro desde la App?
Te enseñamos cómo activarlo. Aprende aquí
¿Dónde me puedo comunicar con Satrack?
Puedes escribirnos a través a nuestro canal de WhatsApp Marco al 3208999930 o llamar a la nuestra línea nacional 018000423645.
Si olvidé mi usuario y contraseña ¿Dónde puedo consultarlos?
Tenemos dos opciones para este caso:
- Comunícate con nuestras líneas de atención para que un Asesor de Servicio al Cliente te ayude a recuperar esta información.
- Ingresa a este link y sigue el paso a paso.
¿Cómo cambiar mi contraseña?
- Ingresa a nuestra plataforma web a través de este link.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña actual.
- Haz clic en el icono de la parte superior derecha en configurar cuenta.
- Haza clic en cambio de contraseña y diligencia los espacios que te pide la plataforma.
¿Cómo puedo crear un usuario y contraseña adicional?
- Ingresa a nuestra plataforma web a través de este link.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña actual.
- Haz clic en el icono de la parte superior derecha en configurar cuenta.
- Haz clic en usuarios.
- Sigue el paso a paso que te da la plataforma.
- Una vez llenes los campos: mi nombre, e-mail y asignación de vehículo puedes elegir el rol para cada usuario, de esta manera le das los permisos que consideres pertinentes.
- Haces clic en guardar.
- Finalmente te llega al correo electrónico con la notificación del usuario y contraseña creados.
¿Cómo descargar el certificado de monitoreo?
- Ingresa a nuestra plataforma web a través de este link.
- Haz clic en la pestaña Servicios ubicada en la barra de la parte superior.
- Bajas hasta la inferior de la página donde dice “Certificado de monitoreo” y haces clic ahí.
- Haz clic en seleccionar placas.
- Selecciona la placa de la cual necesitas el certificado.
- Luego, en la próxima sección selecciona todos los campos: placa, fecha de activación, tecnología, tipo de unidad, número de serie y número de chasis.
- Haz clic en generar certificado.
- Finalmente, para descargar el certificado haz clic en el icono de pdf.
¿Qué es el control satelital?
El control o rastreo satelital GPS, es un servicio de monitoreo que permite conocer el estado, la ubicación, y la velocidad de vehículos en tiempo real por medio medio de tecnología GPS.
¿Cuáles son los beneficios de contratar el servicio de Seguimiento satelital de vehículos de Satrack?
Con el rastreo satelital gps vehicular de Satrack, podrás tener control y seguimiento de tus camiones o flotas de camiones,la trazabilidad de productos, y mucho más en tiempo real.
¿Cómo rastrear un vehículo en tiempo real?
Con tecnología de rastreo satelital GPS instalada, es fácil poder rastrear y monitorear cualquier vehículo en tiempo real. Por medio señales satelitales, se puede ofrecer a cada usuario una vista actual de su ubicación, ruta, y velocidad.
¿Cómo funciona el rastreo satelital de vehículos?
Para poder funcionar, un dispositivo de rastreo debe instalarse en el vehículo, de esta manera es capaz de conectarse a los satélites que captan las señales provenientes de dicho dispositivo. Ésto permite mostrar en pantalla, la ruta recorrida en tiempo real y la velocidad con la que se mueve el vehículo.
Cámaras
¿Qué me ofrece la solución de Cámaras en Línea Satrack?
Es plataforma avanzada que facilita la visualización remota en tiempo real de las cámaras instaladas en vehículos, constituyendo una herramienta esencial para el monitoreo eficiente de activos. Esta solución innovadora no solo permite la observación en tiempo real, sino que también brinda una serie de funcionalidades adicionales que potencian la gestión de flotas y la seguridad vial.
Con este servicio, podrás tener acceso a transmisiones en tiempo real, proporcionando una visión instantánea de la situación en la carretera y cabina. Además, se ofrecen informes detallados sobre eventos, lo que facilita un análisis exhaustivo de la actividad vehicular. Las grabaciones históricas permiten revisar y evaluar eventos pasados, mientras que la capacidad de visualizar incidentes como excesos de velocidad y frenadas bruscas proporciona una comprensión más profunda del comportamiento del conductor.
Problemas con la Visualización de Videos en Línea: Soluciones Iniciales
Si bien tu cámara ya está activa, es posible que enfrentes dificultades para ver los videos en línea o solicitar grabaciones. En este caso, es esencial que verifiques si el vehículo se encuentra en una zona con cobertura de señal. Además, asegúrate de que el vehículo esté encendido y que la cámara no haya sido manipulada. Si ninguna de estas razones es la causa, te recomendamos comunicarte con nuestra línea de atención al cliente para recibir asistencia.
Características Técnicas de las Cámaras
Para brindarte una visión integral de las capacidades de nuestras cámaras, a continuación, se detallan las características técnicas que hacen de nuestros dispositivos una solución avanzada y confiable:
- Resolución de Video:Nuestras cámaras ofrecen una alta resolución de video, capturando imágenes nítidas y detalladas para una visualización clara y precisa de cabina y carretera.
- Ángulo de Visión Amplio: Con un ángulo de visión amplio, nuestras cámaras abarcan un campo extenso, permitiendo una cobertura completa y detección eficiente de eventos en la carretera.
- Visión Nocturna:Equipadas con tecnología de visión nocturna, nuestras cámaras garantizan un rendimiento óptimo incluso en ondiciones de baja iluminación, proporcionando una vigilancia continua y confiable.
- GPS Integrado: La incorporación de GPS proporciona la ubicación precisa de cada evento registrado, mejorando la gestión de flotas y proporcionando datos valiosos para el análisis de rutas y comportamiento del conductor.
- Detección de Eventos: La capacidad de detectar eventos como excesos de velocidad, frenadas bruscas y otros comportamientos significativos garantiza un monitoreo proactivo y una respuesta rápida a situaciones críticas.
- Almacenamiento Eficiente: Con opciones de almacenamiento eficiente, nuestras cámaras gestionan de manera inteligente los datos, asegurando un uso óptimo del espacio y facilitando la recuperación rápida de grabaciones relevantes.
Proceso de Activación del Servicio de Cámaras en Línea de Satrack
Después de completar el proceso de ventas, nos comprometemos a facilitar el siguiente paso crucial: la instalación de tu dispositivo. Nuestro equipo estará disponible para coordinar la cita de instalación, asegurándose que el proceso sea eficiente y sin contratiempos. Una vez que tu dispositivo esté instalado, estarás listo para comenzar a disfrutar de todos los beneficios que nuestro producto tiene para ofrecer.
Garantía de Privacidad de la Información Capturada por las Cámaras
Satrack sigue estrictos protocolos de privacidad y cumple con regulaciones para garantizar la confidencialidad de la información capturada por las cámaras. Tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad.
Monitor de Rutas
¿Cuándo se inicia la ruta?
¿Cuándo se finaliza la ruta?
¿Cómo se calcula el tiempo de la ruta?
Inicialmente, con el tiempo estimado por Google, que considera un histórico del trafico en la ruta a ejecutar.
¿Cuándo se detecta un abandono de ruta?
La ruta se comporta como una región ruta así que se puede identificar de dos maneras: la primera opción cuando el vehículo se ha alejado 200 metros de la región ruta. La segunda es, luego de tener un segundo reporte por fuera de la región. El sistema tomara en consideración lo que ocurra primero.
¿Cuándo se detecta el reingreso a la ruta?
¿Qué son paradas programadas y para qué sirven?
¿Qué son paradas aleatorias y para qué sirven?
¿Se pueden combinar paradas aleatorias y programadas en una misma ruta?
¿Por qué una parada tiene un tiempo mínimo de 5 minutos?
¿Cuántas rutas puedo programar al mismo tiempo para un vehículo?
¿Dónde puedo ver mis rutas programadas?
¿Cuántos vehículos puedo programar al mismo tiempo para una ruta?
¿Puedo programar una ruta para un vehículo que ya no se encuentra en el origen?
¿En qué orden se ejecutan las rutas que programo?
Si programas rutas sin una fecha y hora de inicio se almacenan en el orden que se crean las programaciones y en ese mismo orden se ejecutan.
O si programar usando una fecha y hora de inicio, entonces el sistema respetara el orden indicado.
¿Qué significa el repetir programación en una ruta y para qué sirve?
Es la opción que permite fijar de manera indefinida la repetición de una programación. Quiere decir que una vez finaliza la ruta, se programa el inicio de esta misma automáticamente.
Torre de Control
¿Cómo puedo inscribir mis vehículos para verlos en la Torre de Control Satrack?
¿Cuántos proveedores de GPS van a estar integrados a Torre de Control?
Se tendrán todos los proveedores de GPS que desees integrar de acuerdo con tu operación.
¿Qué otros sistemas de información están o estarán integrados en la Torre de Control adicional al de GPS?
Se pueden integrar TMS, ERPS, otros accesorios que den ubicación como candados electrónicos, cerrojos y/o sensores de temperatura, entre otros.
¿Puedo gestionar las alertas y novedades que se generan desde los otros GPS en mi Torre de Control?
Para los vehículos que tienen GPS Satrack se podrán tener las alarmas y novedades configuradas; para los GPS de otro proveedor, solo estamos autorizados de compartir los datos de ubicación del vehículo.
¿Cuál es el tiempo estimado para la implementación y cuál es el proceso de transición de los sistemas actuales?
Estos tiempos dependen de la agilidad con que se comparta la información por de la empresa de transporte, los proveedores de GPS y demás sistemas de información a integrar. Una vez tengamos la información, calculamos un promedio de 45 días para completar la implementación.
¿Cómo se manejará la seguridad de los datos y la confidencialidad de la información en la Torre de Control?
- Se firmará entre Satrack y la empresa de transporte un acuerdo de confidencialidad.
- Satrack tiene y cumple las políticas de manejo de datos de la información (Abeas data) 1581 del 2012.
- Satrack encripta y se hace responsable de la seguridad de la información en servidores físicos y en la nube.
- Solamente la empresa podrá ver la información de los vehículos que estén en ese momento en ruta o disponibles, ninguna otra podrá tener acceso a esta información.
¿Qué puedo hacer si tengo vehículos con proveedores de GPS que en el momento no están en la Torre de Control?
A través de tu ejecutivo de cuenta deberás enviar las placas y el proveedor de GPS que necesitas, luego realizaremos una sesión junto con el proveedor administrado para solicitarle la información de integración que necesitamos y así poder vincular tus vehículos a Torre de Control.
En caso de que surjan problemas técnicos o de operación en la Torre de Control, ¿Cuál es el proceso de escalada y resolución?
Envía un email informando el tipo de problema o caso de soporte que estás presentando al correo electrónico servicioalcliente@satrack.com, luego nuestro equipo lo evaluará y lo solucionará en un tiempo máximo de 48 horas.
