El servicio al cliente es una de las bases para el crecimiento de cualquier empresa: contar con buenas estrategias de servicio al cliente es important\u00edsimo para darle a cada cliente el respeto que merece y se lleve una buena experiencia. Mejorar el servicio al cliente, por lo tanto, es una de las mejores decisiones a tomar para que un cliente vuelva: lejos de ser una obligaci\u00f3n, contar con un servicio al cliente ameno y c\u00e1lido es una excelente manera de darle identidad a la empresa y contagiar la vocaci\u00f3n de servicio.<\/p>\n
La falta de claridad en las estrategias de servicio al cliente o en las estrategias de atenci\u00f3n al cliente es habitualmente el primer obst\u00e1culo con que se encuentran las empresas al momento de plantearse mejorar el servicio al cliente. Es por eso qu\u00e9, antes de establecer planes de acci\u00f3n para mejorar el servicio al cliente es importante hacer un diagn\u00f3stico previo del estado actual del servicio al cliente en la empresa respondiendo algunas preguntas elementales:<\/p>\n
Dise\u00f1ar las estrategias de atenci\u00f3n al cliente implica analizar los errores del pasado y corregirlos, de manera de que cada cliente se sienta realmente c\u00f3modo y a gusto. \u00bfQu\u00e9 se est\u00e1 haciendo mal en el servicio al cliente? \u00bfQu\u00e9 t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente se pueden implementar para que los clientes se sientan m\u00e1s a gusto? \u00bfSe le brinda al cliente toda la atenci\u00f3n necesaria? Responder con sinceridad estas preguntas, y modificar lo que sea necesario, es el primer paso para mejorar el servicio al cliente.<\/p>\n
A partir de estos resultados y del diagn\u00f3stico de la situaci\u00f3n actual del servicio al cliente en la empresa, es momento de dise\u00f1ar estrategias de servicio al cliente concretas, con los diferentes aspectos a mejorar y formas de abordarlos.<\/p>\n
Empat\u00eda: una de las mejores estrategias de servicio al cliente<\/p>\n
Las estrategias de atenci\u00f3n al cliente de calidad implican ser abordadas desde las emociones y la empat\u00eda. Aprender a percibir las emociones del cliente, y ponerse en su lugar, es una de las t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s recomendadas por especialistas. \u00bfC\u00f3mo me gustar\u00eda que me traten en un comercio? \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n precisar\u00eda antes de hacer la compra?<\/p>\n
Mejorar el servicio al cliente implica construir una experiencia de lealtad y confianza con los clientes y, sobre todo, generar en el cliente la percepci\u00f3n de transparencia. Los clientes deben poder sentir que los servicios son brindados desde una empresa que propone una atenci\u00f3n y procesos de venta transparentes, genuinos y comprometidos.<\/p>\n
Mostrarse siempre a disposici\u00f3n del cliente, escuchar con atenci\u00f3n sus inquietudes y contestarlas con informaci\u00f3n precisa y ver\u00eddica es indispensable para lograr un buen servicio al cliente en la empresa, as\u00ed como tambi\u00e9n prestar atenci\u00f3n a las sugerencias o reclamos de los clientes sobre aspectos a modificar.<\/p>\n
Por otro lado, es importante identificar las principales necesidades de los clientes para poder satisfacerlas brindando una experiencia grata. Observar la forma de trabajo de otras empresas en el mercado e imitar los h\u00e1bitos saludables es otra excelente idea al momento de mejorar el servicio al cliente.<\/p>\n
Hablar el mismo \u201cidioma\u201d<\/em> que el cliente:<\/strong> utilizar un lenguaje formal pero no complejo, evitando caer en vocabularios excesivamente t\u00e9cnicos, es uno de los mejores tips para mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n Positividad: <\/strong>una atenci\u00f3n honesta y positiva es esencial para mejorar el servicio al cliente. Ofrecer distintas alternativas al cliente y mostrar buena predisposici\u00f3n en la b\u00fasqueda de soluciones mejorar\u00e1 notablemente la imagen de una empresa para los clientes.<\/p>\n Trato personalizado:<\/strong> brindarle a cada cliente el tiempo y la atenci\u00f3n que se merece es un punto elemental del servicio al cliente. Lejos de una atenci\u00f3n \u201cautom\u00e1tica\u201d, las estrategias de servicio al cliente apuntan a un trato personalizado y c\u00e1lido para cada cliente en particular.<\/p>\n Profesionalismo: <\/strong>as\u00ed como mantener un vocabulario formal es importante, llevar vestimenta adecuada y mantener la higiene de la empresa es fundamental para que el cliente se lleve una buena imagen de su experiencia.<\/p>\n Cumplir la palabra:<\/strong> uno de los tips para mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes m\u00e1s importantes es cumplir la palabra para con el cliente: no hacer promesas imposibles, ni otorgar informaci\u00f3n falsa es una de las premisas del buen servicio al cliente.<\/p>\n Estar a disposici\u00f3n del cliente:<\/strong> incluso luego de una compra, es importante que el cliente sepa que la empresa est\u00e1 a su disposici\u00f3n para ayudarlo ante cualquier necesidad eventual.<\/p>\n El servicio post venta es un aspecto fundamental de las estrategias de servicio al cliente. El cliente no debe sentirse abandonado una vez que ha conseguido el producto o servicio que deseaba, sino que debe sentir que, ante cualquier inquietud o problema, habr\u00e1 alguien que se encargar\u00e1 de solucionar dicha situaci\u00f3n. El servicio post venta est\u00e1 especialmente planeado para generar una experiencia completa respecto al servicio brindado.<\/p>\n Chat en vivo:<\/strong> la mensajer\u00eda digital, ya sea v\u00eda tel\u00e9fono m\u00f3vil o computadora, es una excelente idea para mejorar el servicio post venta para los clientes. Disponer en la web de la empresa esta alternativa puede ser muy \u00fatil para mejorar el servicio al cliente y el servicio post venta.<\/p>\n Correo electr\u00f3nico: <\/strong>el correo electr\u00f3nico es, a\u00fan en la actualidad uno de los m\u00e9todos de servicio al cliente y servicio post venta m\u00e1s elegido tanto por clientes como por empresas.Contar con un servicio post venta v\u00eda correo electr\u00f3nica implica, tambi\u00e9n, velocidad en las respuestas para satisfacer las necesidades de los clientes en tiempo y forma.<\/p>\n Atenci\u00f3n telef\u00f3nica:<\/strong> la atenci\u00f3n telef\u00f3nica es, al igual que el correo electr\u00f3nico, unas de las estrategias de servicio al cliente m\u00e1s utilizadas a\u00fan en la actualidad. Contar con un sistema de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido y eficaz es imprescindible para mejorar el servicio post venta.<\/p>\n Redes sociales:<\/strong> las redes sociales se han convertido tambi\u00e9n en una forma de contacto r\u00e1pida y efectiva con el cliente. Mantener activas las cuentas de la empresa, y responder con velocidad las consultas e inquietudes son algunos de los principales tips para mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes en el servicio post venta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El servicio al cliente es una de las bases para el crecimiento de cualquier empresa: contar con buenas estrategias de servicio al cliente es important\u00edsimo para darle a cada cliente el respeto que merece y se lleve una buena experiencia. 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Herramientas para mejorar el servicio post venta:<\/h3>\n