{"id":4566,"date":"2022-08-23T16:22:43","date_gmt":"2022-08-23T21:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/satrack.com\/pa\/?p=4566"},"modified":"2024-11-05T09:14:03","modified_gmt":"2024-11-05T14:14:03","slug":"paso-a-paso-acciones-a-tomar-en-una-situacion-de-riesgo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/satrack.com\/pa\/blog\/paso-a-paso-acciones-a-tomar-en-una-situacion-de-riesgo\/","title":{"rendered":"Paso a paso: Acciones a tomar en una situaci\u00f3n de riesgo"},"content":{"rendered":"<p>En la operaci\u00f3n de transporte, hay peligros que se pueden presentar durante el recorrido del veh\u00edculo o incluso cuando estos se encuentran detenidos; por esto es importante tomar medidas enfocadas en la <a href=\"https:\/\/satrack.com\/pa\/empresas\/soluciones\/riesgos-en-la-via\/\">prevenci\u00f3n de riesgos<\/a> y contar con un plan de acci\u00f3n que nos permita responder oportunamente en caso que se presenten.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s algunas recomendaciones de nuestra <strong>Central de Monitoreo Satrack<\/strong>, para que conozcas c\u00f3mo responder ante una posible situaci\u00f3n de hurto y c\u00f3mo realizar un operativo preventivo en caso de ser necesario:<\/p>\n<h2>1.Antes de iniciar los recorridos:<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Icono_Ubicacion.png\" alt=\"\" width=\"30\" \/> Verifica a trav\u00e9s de la p\u00e1gina o la aplicaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/satrack.com\/pa\/empresas\/soluciones\/monitoreo-y-rastreo-satelital-gps-de-vehiculos\/\">Satrack <\/a>el \u00f3ptimo funcionamiento del sistema.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Icono_Check_List-1.png\" alt=\"\" width=\"30\" \/> Antes de salir a ruta, realiza pruebas de bot\u00f3n de p\u00e1nico para cerciorarte que la unidad funciona correctamente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Icono_Decisiones.png\" alt=\"\" width=\"30\" \/> Mant\u00e9n actualizados los contactos de emergencia para una comunicaci\u00f3n efectiva en caso de que el bot\u00f3n de p\u00e1nico sea activado o haya una desconexi\u00f3n de la bater\u00eda.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/apagado_remoto.png\" alt=\"\" width=\"30\" \/> Al estacionar el veh\u00edculo, ap\u00e1galo por medio de la app y espera la confirmaci\u00f3n del sistema.<\/p>\n<h2>2. 7 pasos a seguir en una situaci\u00f3n de riesgo.<\/h2>\n<ol>\n<li>Comun\u00edcate con la central de Monitoreo informando el hurto del veh\u00edculo o solicitud de un operativo preventivo a trav\u00e9s de las l\u00edneas nacionales disponibles 7\u00d724. Para hacer esta solicitud es importante que quien realice la llamada est\u00e9 previamente registrado como contacto autorizado en las bases de datos de Satrack.<\/li>\n<li>Informa telef\u00f3nicamente los datos: nombre, palabra clave, datos del veh\u00edculo, datos del conductor, tipo de mercanc\u00eda, ruta que cubre.<\/li>\n<li>Con esta informaci\u00f3n verificaremos el estado del veh\u00edculo, es decir, si se encuentra en movimiento, lugar desde donde est\u00e1 reportando nuestra unidad GPS, sea \u00e1rea urbana o rural, o \u00faltima ubicaci\u00f3n registrada en el sistema.<\/li>\n<li>Si eres propietario del veh\u00edculo o un contacto autorizado, podr\u00e1s autorizar el apagado remoto del veh\u00edculo desde la Central de Monitoreo, siempre y cuando la unidad se encuentre reportando en tiempo real y la velocidad sea menor a 10Km\/h para evitar un accidente. Si el veh\u00edculo transita a una velocidad mayor, el apagado remoto se realizar\u00e1 bajo la responsabilidad de quien lo autoriza.<\/li>\n<li>Nos comunicaremos con las Autoridades Policiales y se dar\u00e1 el reporte sea de hurto real o preventivo.<\/li>\n<li>Se har\u00e1 un seguimiento detallado al operativo coordinado entre la Central de Monitoreo Satrack y las Autoridades informadas del caso, con el objetivo de verificar si se tiene alguna novedad con el conductor, el veh\u00edculo y\/o carga que este transporta, adicionalmente se realiza el env\u00edo de informes en los cuales se puede detallar los \u00faltimos eventos generados por la unidad satelital, im\u00e1genes satelitales de la zona en la cual se encuentra el veh\u00edculo mediante herramientas tecnol\u00f3gicas que potencian la eficacia en la gesti\u00f3n.<\/li>\n<li>En caso de que se haya comprobado el hurto o solo se trate de un operativo preventivo:\n<ul>\n<li>Al ser un hurto confirmado y recuperado se verifica con las Autoridades en qu\u00e9 condiciones se encuentra el conductor, veh\u00edculo y mercanc\u00eda, teniendo en cuenta estos \u00faltimos, si fueron recuperados parciales o en su totalidad, se le informa al cliente de inmediato para que autorice el encendido del veh\u00edculo si es del caso, tambi\u00e9n para que env\u00eden una persona autorizada y hagan todos los tr\u00e1mites correspondientes con las autoridades y se pueda movilizar el veh\u00edculo. Se solicita al cliente la denuncia formulada por el conductor para nosotros hacer un an\u00e1lisis detallado de la versi\u00f3n que inicialmente nos entrega a nosotros o por intermedio del Propietario del veh\u00edculo.<\/li>\n<li>El veh\u00edculo despu\u00e9s de ser entregado por las Autoridades se le hace una revisi\u00f3n pos-hurto por parte de los t\u00e9cnicos de Satrack, para saber si la unidad fue manipulada en alg\u00fan momento por parte de los delincuentes.<\/li>\n<li>Un operativo preventivo se da cuando el conductor no se comunica, por razones como: Celular descargado, apagado o con problemas t\u00e9cnicos, tiempos de descanso en el hotel, o no le es permitido contestar por pol\u00edticas de la empresa donde est\u00e1 cargando o descargando; en estos casos se procede a cancelar el operativo con las Autoridades y se da por terminada la operaci\u00f3n.<br \/>\nSe recomienda siempre tener el celular disponible para evitar este tipo de situaciones y crear falsos operativos con las Autoridades.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>3. Lo que debes tener en cuenta en caso de una novedad:<\/h2>\n<p>\u2713 Cuando el cliente informa que es un hurto, es porque el conductor se comunic\u00f3 y le confirm\u00f3 la novedad. Posiblemente gener\u00f3 un evento de prioridad alta, bot\u00f3n de p\u00e1nico, bater\u00eda principal desconectada, abandono de regi\u00f3n, ingreso regi\u00f3n, apertura y cierre de puerta.<\/p>\n<p>\u2713 Cuando el cliente solicita un operativo preventivo, es porque el conductor no responde el celular, lleva un tiempo considerable sin reportarse con el personal de tr\u00e1fico, el veh\u00edculo se encuentra en una <a href=\"https:\/\/app.powerbi.com\/view?r=eyJrIjoiYWRiMWY0NWUtNDkxZC00YjIyLTg3N2UtY2I0MWU4YmZiYTNlIiwidCI6Ijc2YmNkNGY1LTBmMjUtNDZiNy1hN2IwLTlkY2U0OWFkMWJhYSIsImMiOjR9\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">zona de alto riesgo<\/a> y transporta mercanc\u00eda delicada, o bien, la unidad satelital no est\u00e1 actualizando datos en el sistema.<\/p>\n<p>\u2713 Si el veh\u00edculo es tercero y es la empresa que llama, se toman los datos, pero hasta que el cliente no autorice, no se realiza el seguimiento del posible riesgo, esto es debido a la normatividad de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p>\u2713 El cliente debe estar al d\u00eda en su factura Satrack, ya que en caso de no estarlo el servicio aparece suspendido y por lo tanto no se pueden visualizar en nuestro sistema los eventos o alarmas de la Central de Monitoreo.<\/p>\n<h2>4.El papel de los especialistas en gesti\u00f3n de hurtos:<\/h2>\n<p>Los <strong>especialistas en gesti\u00f3n de hurtos<\/strong> son quienes te apoyar\u00e1n y guiar\u00e1n desde nuestra Central Monitoreo en caso de presentarse alguna situaci\u00f3n de riesgo en la operaci\u00f3n, podr\u00e1s recurrir a ellos las 24 horas del d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, 365 d\u00edas al a\u00f1o. A continuaci\u00f3n, ver\u00e1s nuestros datos de contacto, en cualquiera de estas l\u00edneas marca siempre la <strong>Opci\u00f3n 1<\/strong>.<\/p>\n<p>L\u00ednea Nacional: (2) 395 77 00<\/p>\n<p>Este es el respaldo con el que cuentan m\u00e1s de 122.027 veh\u00edculos en latinoam\u00e9rica, gracias al sistema de monitoreo satelital de Satrack. Si quieres recibir m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra soluci\u00f3n diligencia este formulario y nos comunicaremos contigo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la operaci\u00f3n de transporte, hay peligros que se pueden presentar durante el recorrido del veh\u00edculo o incluso cuando estos se encuentran detenidos; por esto es importante tomar medidas enfocadas en la prevenci\u00f3n de riesgos y contar con un plan de acci\u00f3n que nos permita responder oportunamente en caso que se presenten. 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