{"id":5475,"date":"2023-04-04T08:31:28","date_gmt":"2023-04-04T13:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/satrack.com\/pa\/?page_id=5475"},"modified":"2026-01-15T14:35:34","modified_gmt":"2026-01-15T19:35:34","slug":"terminos-y-condiciones-servicios-plataforma-satrack","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/satrack.com\/pa\/terminos-y-condiciones-servicios-plataforma-satrack\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones servicios plataforma Satrack"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5475\" class=\"elementor elementor-5475\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fae3d85 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4fae3d85\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-577ce992 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"577ce992\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">T\u00e9rminos y Condiciones de la Plataforma SERVISAT\u200b<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c0c0b9d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2c0c0b9d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64399256 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"64399256\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49261dce e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"49261dce\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f46e318 elementor-toc--content-ellipsis cond_plataforma item-cond elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"7f46e318\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;container&quot;:&quot;#caja_plataforma-tab&quot;,&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;marker_view&quot;:&quot;bullets&quot;,&quot;icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;fas fa-check-circle&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-solid&quot;},&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_offset&quot;:50,&quot;sticky_parent&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;no_headings_message&quot;:&quot;No headings were found on this page.&quot;,&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;,&quot;h3&quot;,&quot;h4&quot;,&quot;h5&quot;,&quot;h6&quot;],&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_laptop&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;laptop&quot;,&quot;tablet&quot;,&quot;mobile&quot;],&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-toc__7f46e318\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<i class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin eicon-loading\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5cfa8a4b e-con-full cond_plataforma item-cond e-flex e-con e-child\" data-id=\"5cfa8a4b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"caja_plataforma-tab\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fb6da7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7fb6da7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A continuaci\u00f3n, se presentan los t\u00e9rminos y condiciones que determinan las particularidades a tener en cuenta por EL CONSUMIDOR DE NUBE; dentro del servicio que ser\u00e1 prestado por EL PROVEEDOR DE NUBE.<\/p><h2>C\u00c1PITULO I\u00a0<small>DEFINICIONES<\/small><\/h2><p>Para efecto de los presentes t\u00e9rminos y condiciones, las siguientes palabras se entender\u00e1n en las definiciones aqu\u00ed establecidas y las dem\u00e1s no consagradas expresamente en el presente t\u00edtulo, se entender\u00e1n principalmente por su significado t\u00e9cnico y luego por el uso contextual que se haga de ellas:<\/p><h3>1. Software:<\/h3><p>Se refiere a la soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica denominada PLATAFORMA SERVISAT.<\/p><h3>2. Computaci\u00f3n en la nube:<\/h3><p>Es un modelo que permite el acceso omnipresente, conveniente, y por demanda a una red de un conjunto compartido de recursos computacionales configurables.<\/p><h3>3. Nube:<\/h3><p>Es una tecnolog\u00eda que permite acceso remoto a aplicativos de software, almacenamiento de archivos y procesamiento de datos por medio de Internet, siendo as\u00ed, una alternativa a la ejecuci\u00f3n en una computadora personal o servidor local.<\/p><h3>4. Computaci\u00f3n en la nube \u2013 Software as a Service \u2013 (SaaS):<\/h3><p>Capacidad que se proporciona al CONSUMIDOR DE NUBE para utilizar las aplicaciones de EL PROVEEDOR DE NUBE, ejecutadas en una infraestructura de nube y accesibles a trav\u00e9s de una interfaz web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p><h3>5. Consumidor de Nube:<\/h3><p>Persona natural o jur\u00eddica que a trav\u00e9s de una relaci\u00f3n comercial usa los servicios de un proveedor de nube.<\/p><h3>6. Proveedor de Nube:<\/h3><p>Persona o entidad responsable de poner a disposici\u00f3n un servicio a las partes interesadas y que gestiona la infraestructura inform\u00e1tica necesaria para proporcionar los servicio, ejecutar el software en la nube que proporciona los servicios y entregar los servicios en la nube a los consumidores de nube a trav\u00e9s del acceso a la red.<\/p><h3>7. Garant\u00eda:<\/h3><p>Obligaci\u00f3n de EL PROVEEDOR DE NUBE de reparar o ajustar errores de programaci\u00f3n o dise\u00f1o en las aplicaciones, sin incluir nuevas funcionalidades no contempladas en los requerimientos iniciales.<\/p><h3>8. Usuario:<\/h3><p>Se refiere a la persona autorizada para utilizar el software de acuerdo con los t\u00e9rminos del contrato de Computaci\u00f3n en la nube \u2013 SaaS.<\/p><h3>9. Soporte T\u00e9cnico:<\/h3><p>Se entiende por soporte t\u00e9cnico el servicio mediante el cual PROVEEDOR DE NUBE responde a inquietudes de EL CONSUMIDOR DE NUBE relacionadas con el software, y brinda soluci\u00f3n a los inconvenientes que sobre dichos componentes se puedan presentar.<\/p><h3>10. Acuerdos de Niveles de Servicio \u2013 ANS:<\/h3><p>Es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en t\u00e9rminos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentaci\u00f3n disponible, personal asignado al servicio, etc.<\/p><h3>11. Licencias de Acceso:<\/h3><p>Credenciales del usuario para ingresar a la plataforma o la app del servicio.<\/p><h3>12. Servicios T\u00e9cnicos:<\/h3><p>Corresponde a la atenci\u00f3n de los dispositivos con acciones como su instalaci\u00f3n, revisi\u00f3n, mantenimiento y desmonte.<\/p><h3>13. Vida \u00fatil de los dispositivos:<\/h3><p>Tiempo durante el cual el dispositivo entregado ejecuta las funcionalidades de forma adecuada, conforme las particularidades del mismo.<\/p><h3>14. HW:<\/h3><p>\u201cHardware\u201d se refiere a las partes f\u00edsicas, tangibles, de un sistema inform\u00e1tico, sus componentes el\u00e9ctricos, electr\u00f3nicos y electromec\u00e1nicos.<\/p><h3>15. Contactos para emergencias:<\/h3><p>Son personas a contactar, previamente registradas por EL CONSUMIDOR DE NUBE, para que, en caso de incidente, emergencia, mantenimiento o suspensi\u00f3n respecto al uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT o evento respecto de los dispositivos vinculados a la PLATAFORMA SERVISAT, les sea reportada tal novedad haciendo uso de los datos de contacto suministrados por EL CONSUMIDOR DE NUBE.<\/p><h3>16. Propiedad Intelectual:<\/h3><p>Significan todos los derechos de propiedad (incluyendo sus aspectos econ\u00f3micos, morales y de cualquier otro tipo) que la Legislaci\u00f3n Aplicable reconozca sobre las obras del intelecto humano (creaciones, invenciones, innovaciones, etc.), incluyendo los derechos de autor, esto es, los derechos de propiedad intelectual sobre los siguientes elementos: m\u00f3dulos de software, programas de ordenador, aplicaciones, funcionalidades, soluciones y dem\u00e1s creaciones vinculadas.<\/p><h3>17. Prestador<\/h3><p>Se entiende por Prestador a la persona natural o jur\u00eddica que, a trav\u00e9s de los canales habilitador por el PROVEEDOR DE NUBE, se postula para ofrecer y ejecutar servicios de transporte solicitados por el CONSUMIDOR DE NUBE.<\/p><h2>C\u00c1PITULO II\u00a0<small>GENERALIDADES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA SERVISAT:<\/small><\/h2><h3>Alcances del software:<\/h3><p>La PLATAFORMA SERVISAT, cuenta con los siguientes alcances: Recibir datos de los dispositivos, procesar los datos de acuerdo con los algoritmos existentes en el software, permitir el acceso para la visualizaci\u00f3n y consumo de los datos procesados.<\/p><h3>Requerimientos m\u00ednimos t\u00e9cnicos de la PLATAFORMA SERVISAT:<\/h3><p>Para el eficaz uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT, objeto del presente contrato, se debe cumplir con los siguientes requerimientos m\u00ednimos t\u00e9cnicos a saber: Equipo m\u00f3vil o de c\u00f3mputo en buen funcionamiento, con las actualizaciones recomendadas por los fabricantes y desarrolladores del equipo y de su software, y adicional contar con una conexi\u00f3n a internet de buena calidad para esos equipos.<\/p><h3>Garant\u00edas de buen funcionamiento:<\/h3><p>EL PROVEEDOR DE NUBE, garantiza el buen desempe\u00f1o y funcionamiento de la PLATAFORMA SERVISAT, lo que implica cumplir los Acuerdos de Niveles de Servicios \u2013 ANS, anexos a los presentes t\u00e9rminos y condiciones. La presente garant\u00eda tendr\u00e1 vigencia durante el uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT, por parte de EL CONSUMIDOR DE NUBE.<\/p><h3>Conducta prohibida:\u00a0<\/h3><p>Cualquiera de las siguientes acciones (o intentos de realizar dichas acciones) por parte del CONSUMIDOR DE NUBE o de cualquier persona autorizada por este que utilice sus credenciales, constituir\u00e1 un incumplimiento sustancial de estos t\u00e9rminos y condiciones:<\/p><ul><li>Compartir las credenciales con un tercero no autorizado;<\/li><li>Usar la PLATAFORMA SERVISAT en violaci\u00f3n de cualquier ley aplicable;<\/li><li>Utilizar la PLATAFORMA SERVISAT de forma falsa o enga\u00f1osa;<\/li><li>Distribuir o permitir acceso a la informaci\u00f3n de la PLATAFORMA SERVISAT desde cualquier fuente distinta a esta;<\/li><li>Utilizar la PLATAFORMA SERVISAT para prop\u00f3sitos de acosar, abusar, acechar o amenazar a cualquier individuo;<\/li><li>Recopilar informaci\u00f3n del veh\u00edculo sin cumplir con las obligaciones de privacidad y protecci\u00f3n de datos especificada en la regulaci\u00f3n aplicable, incluyendo proporcionar aviso y obtener el consentimiento previo, expreso e informaci\u00f3n del propietario del veh\u00edculo, administrador del veh\u00edculo o conductor seg\u00fan corresponda.<\/li><\/ul><h3>Control de funcionalidades del veh\u00edculo<\/h3><p>En aquellos casos en los cuales un Usuario de la PLATAFORMA SERVISAT genere un servicio de transporte de carga a otro Usuario, esta podr\u00e1 ejercer el control sobre ciertas funcionalidades del veh\u00edculo utilizado para la prestaci\u00f3n del servicio, en b\u00fasqueda de la seguridad de la carga generada. Dichas funcionalidades incluyen, pero no se limitan a: (i) encendido y apagado del veh\u00edculo, en donde el Usuario que genera el servicio tendr\u00e1 la capacidad de encender y apagar el veh\u00edculo de manera remota, conforme a las necesidades operativas y de seguridad del transporte; y, (ii) ver y atender alarmas, en donde el Usuario que genera la carga, podr\u00e1 activas o desactivar las alarmas ya sea para alertar sobre situaciones espec\u00edficas durante el transporte o para garantizar la seguridad del mismo.<\/p><p>En consecuencia, el Usuario que ejerce el control sobre las funcionalidades del veh\u00edculo se compromete a utilizarlas de manera responsable y de acuerdo con la legislaci\u00f3n aplicable, garantizando en todo momento la seguridad del conductor y de la carga transportada. El PROVEEDOR DE NUBE no se hace responsable de los da\u00f1os, perjuicios o inconvenientes que puedan derivarse del uso inapropiado o negligente de las funcionalidades controladas por el Usuario que genera el servicio de transporte de carga. Adicionalmente, y para el control de las funcionalidades, el Usuario declara que se encuentra de acuerdo con dicha actividad con el objetivo de garantizar la seguridad de la carga que le fue asignada.<\/p><h3>Bolsa de Transporte<\/h3><p>El CONSUMIDOR DE NUBE reconoce y acepta que el PROVEEDOR DE NUBE act\u00faa, entre otros, como una plataforma tecnol\u00f3gica que facilita la conexi\u00f3n entre el CONSUMIDOR DE NUBE y los Prestadores, como personas interesadas en prestar los servicios de transporte. En ning\u00fan caso el PROVEEDOR DE NUBE participa en la ejecuci\u00f3n del servicio, ni en la relaci\u00f3n contractual, comercial o laboral que pueda surgir entre el CONSUMIDOR DE NUBE y el Prestador seleccionado.<\/p><p>En virtud de lo anterior, el PROVEEDOR DE NUBE no asume responsabilidad alguna por la idoneidad, comportamiento, cumplimiento de obligaciones o cualquier actuaci\u00f3n del Prestador seleccionado por el CONSUMIDOR DE NUBE. La evaluaci\u00f3n, verificaci\u00f3n, aceptaci\u00f3n y contrataci\u00f3n del Prestador es responsabilidad \u00fanica y exclusiva del CONSUMIDOR DE NUBE, quien act\u00faa bajo su propio criterio y riesgo.<\/p><p>De igual manera, PROVEEDOR de NUBE no ser\u00e1 responsable por la ejecuci\u00f3n del servicio de transporte ni por los efectos derivados del mismo, incluyendo, pero sin limitarse a, la p\u00e9rdida, da\u00f1o, deterioro, hurto, extrav\u00edo o retraso de la carga transportada; fallas mec\u00e1nicas, accidentes, da\u00f1os materiales o personales relacionados con el veh\u00edculo utilizado; ni por el incumplimiento de condiciones operativas, log\u00edsticas o contractuales por parte del prestador del servicio.<\/p><p>Tampoco ser\u00e1 responsabilidad del PROVEEDOR DE NUBE ninguna consecuencia derivada de la relaci\u00f3n entre el CONSUMIDOR DE NUBE y el Prestador seleccionado, como obligaciones de tipo laboral, civil, penal, administrativo, tributario o comercial, ni reclamaciones de terceros o de autoridades derivadas de la ejecuci\u00f3n del servicio.<\/p><p>En consecuencia, el CONSUMIDOR DE NUBE declara que entiende y acepta que el PROVEEDOR DE NUBE no garantiza los resultados de la intermediaci\u00f3n, ni asume obligaci\u00f3n alguna respecto del servicio finalmente prestado, y por tanto libera expresa e irrevocablemente al PROVEEDOR DE NUBE de cualquier tipo de responsabilidad, da\u00f1o, perjuicio o reclamaci\u00f3n directa o indirecta que pudiera surgir en relaci\u00f3n con el Prestador seleccionado, el servicio prestado, el estado de la carga o del veh\u00edculo, o cualquier otro hecho vinculado al desarrollo del encargo de transporte.<\/p><h3>Planes<\/h3><p>Los presentes T\u00e9rminos y Condiciones regulan de manera integral la adquisici\u00f3n, modificaci\u00f3n, ampliaci\u00f3n, reducci\u00f3n, eliminaci\u00f3n y, en general, cualquier gesti\u00f3n relacionada con los planes ofrecidos por EL PROVEEDOR DE NUBE (los \u201cPlanes\u201d). Los Planes vigentes y futuros ser\u00e1n previamente conocidos por el CONSUMIDOR DE NUBE y les ser\u00e1 remitida toda la informaci\u00f3n relacionada por parte del \u00e1rea comercial.<\/p><p>El CONSUMIDOR DE NUBE podr\u00e1, en cualquier momento, adquirir nuevos Planes, as\u00ed como modificar, disminuir, aumentar o eliminar los Planes contratados, con relaci\u00f3n a la placa contratada, de conformidad con la oferta disponible de Planes que haya sido remitida por el \u00e1rea comercial. La adquisici\u00f3n de nuevos Planes, as\u00ed como cualquier modificaci\u00f3n, ampliaci\u00f3n, reducci\u00f3n o eliminaci\u00f3n de los existentes, se entender\u00e1 v\u00e1lidamente perfeccionada con la sola manifestaci\u00f3n expresa de voluntad del CONSUMIDOR DE NUBE, a trav\u00e9s de cualquier medio de comunicaci\u00f3n, incluyendo, sin limitarse a, mensajes de WhatsApp, comunicaciones telef\u00f3nicas u otros medios equivalentes, sin que sea necesario suscribir contratos adicionales, documentos escritos o aceptaciones distintas al contrato inicial.<\/p><p>En consecuencia, todas las gestiones presentes o futuras relacionadas con los Planes, incluidas aquellas que impliquen la contrataci\u00f3n de nuevos servicios o funcionalidades, se regir\u00e1n exclusivamente por lo dispuesto en estos T\u00e9rminos y Condiciones y por la informaci\u00f3n suministrada por el \u00e1rea comercial, y se considerar\u00e1n aceptadas con la sola manifestaci\u00f3n expresa de voluntad del CONSUMIDOR DE NUBE en los t\u00e9rminos aqu\u00ed previstos.<\/p><h3>Precios<\/h3><p>De acuerdo con el (los) plan (es) activado(s) se determinar\u00e1n los valores a pagar, los cuales ser\u00e1n facturados de manera anticipada y con la periodicidad que se acuerde, y deben ser cancelados dentro del plazo de vencimiento de la factura. PAR\u00c1GRAFO PRIMERO: El presente servicio al momento de la firma del CONTRATO se encuentra excluido de IVA de acuerdo con el numeral 21 del Art. 476 del Estatuto Tributario, o la norma que lo modifique o remplace. PAR\u00c1GRAFO SEGUNDO: Los precios se incrementar\u00e1n anualmente en el mes de enero, tomando como base m\u00ednima el \u00cdndice de Precios al Consumidor (IPC) certificado para el a\u00f1o inmediatamente anterior. Sin perjuicio de lo anterior, EL PROVEEDOR DE NUBE podr\u00e1 efectuar ajustes adicionales a los precios cuando se presenten variaciones en los costos asociados a la prestaci\u00f3n de los servicios contratados, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, aumentos de costos laborales, aumentos en tarifas de proveedores tecnol\u00f3gicos, de infraestructura, de licencias, de plataformas digitales o de servicios de conectividad y alojamiento, entre otros. En tales casos, EL PROVEEDOR DE NUBE notificar\u00e1 al CONSUMIDOR DE NUBE dentro de la factura de servicios sobre los ajustes efectuados. PAR\u00c1GRAFO TERCERO: El incumplimiento de EL CONSUMIDOR DE NUBE en los pagos, causar\u00e1 la suspensi\u00f3n y\/o desconexi\u00f3n autom\u00e1tica por parte de EL PROVEEDOR DE NUBE, cesando su obligaci\u00f3n de permitir el uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT y de generarse una posterior activaci\u00f3n a esta, se cobrar\u00e1 a la tarifa vigente. PAR\u00c1GRAFO CUARTO: La primera factura contendr\u00e1 el cobro por los d\u00edas del mes anterior en los que se realiz\u00f3 el uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT. PAR\u00c1GRAFO QUINTO: No habr\u00e1 lugar a suspensi\u00f3n de las obligaciones del contrato de Computaci\u00f3n en la nube \u2013 SaaS ni a reducci\u00f3n del valor a pagar por el mismo, cuando por una causa no imputable a EL PROVEEDOR DE NUBE, EL CONSUMIDOR DE NUBE no pueda usarlo. PAR\u00c1GRAFO SEXTO: El CONSUMIDOR DE NUBE asumir\u00e1 los gastos correspondientes a intereses por retraso en el pago de las facturas, mismos que se calcular\u00e1n a la tasa m\u00e1xima legal establecida por el Banco Nacional de Panam\u00e1, desde la fecha de vencimiento de la obligaci\u00f3n de pago, reconexi\u00f3n del servicio, honorarios por gestiones de cobranza judicial o extrajudicial, costos judiciales y en general deber\u00e1 pagar todos los valores pendientes de pago m\u00e1s los respectivos intereses de mora.<\/p><h2>CAP\u00cdTULO III\u00a0<small>CONDICIONES GENERALES PARA DISPOSITIVOS VENDIDOS, Y ENTREGADOS COMODATO<\/small><\/h2><p>El presente t\u00edtulo describe las condiciones generales aplicables para los dispositivos que son comprados por EL CONSUMIDOR DE NUBE o entregados en la modalidad de comodato precario:<\/p><h3>\u00c1rea de cubrimiento:<\/h3><p>El \u00e1rea de cubrimiento de los dispositivos ser\u00e1 aquella que est\u00e9 disponible por los operadores de comunicaciones que prestan los servicios de conectividad con los dispositivos de monitoreo. Resaltando que dicha cobertura podr\u00e1 verse afectada por las condiciones ambientales del momento.<\/p><h3>Garant\u00eda de los dispositivos vendidos:<\/h3><p>Tendr\u00e1n garant\u00eda de doce (12) meses, contados desde la entrega del dispositivo al comprador. Tiempo durante el cual el vendedor asume por su cuenta los repuestos y mano de obra de las revisiones y reparaciones cubiertas por la garant\u00eda, lo cual implica que las revisiones y reparaciones requeridas por causas no imputables al vendedor deben ser asumidas en su totalidad por el comprador.<\/p><h3>Requerimientos m\u00ednimos t\u00e9cnicos de la PLATAFORMA SERVISAT:<\/h3><p>Para el eficaz uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT, objeto del presente contrato, se debe cumplir con los siguientes requerimientos m\u00ednimos t\u00e9cnicos a saber: Equipo m\u00f3vil o de c\u00f3mputo en buen funcionamiento, con las actualizaciones recomendadas por los fabricantes y desarrolladores del equipo y de su software, y adicional contar con una conexi\u00f3n a internet de buena calidad para esos equipos. En el evento de acceder a la Plataforma Servisat, desde un dispositivo m\u00f3vil, el CONSUMIDOR DE NUBE, es el responsable de contar con la cobertura y calidad de red m\u00f3vil necesaria para poder usar de manera \u00f3ptima el servicio<\/p><h3>Costos de desplazamiento para Servicios T\u00e9cnicos de los dispositivos:<\/h3><p>De requerirse el desplazamiento a un lugar diferente de las sedes y los sitios autorizados por EL PROVEEDOR DE NUBE para realizar Servicios T\u00e9cnicos, los costos asociados a los desplazamientos correr\u00e1n por cuenta y costo de EL CONSUMIDOR DE NUBE, previa tasaci\u00f3n de los gastos.<\/p><h3>Instalaci\u00f3n de dispositivos:<\/h3><p>EL PROVEEDOR DE NUBE o quien este designe, ser\u00e1 el \u00fanico facultado para instalar y\/o manipular el dispositivo, as\u00ed como los dem\u00e1s componentes y\/o accesorios del sistema; de no cumplirse con las anteriores condiciones, EL PROVEEDOR DE NUBE no asumir\u00e1 responsabilidad por el buen funcionamiento del dispositivo.<\/p><h3>Devoluci\u00f3n por mal estado de dispositivos propiedad de EL PROVEEDOR DE NUBE:<\/h3><p>Se entiende como dispositivos devueltos en mal estado f\u00edsico o de funcionamiento aquellos que est\u00e9n: sulfatados por efectos de l\u00edquidos o humedad, con golpes fuertes donde se evidencie deterioro del dispositivo, que se evidencie que fueron destapados o manipulados, que muestren da\u00f1os en conectores, da\u00f1os o cortes de conectores, antenas o cableado; as\u00ed mismo se considerar\u00e1 mal estado del dispositivo cualquier condici\u00f3n similar que luego de una evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica realizada por EL PROVEEDOR DE NUBE, determine que no es apto el dispositivo para operar correctamente, debido a factores externos, por lo que tal funcionamiento no es causado por el dise\u00f1o y fabricaci\u00f3n del dispositivo, ni por la instalaci\u00f3n a cargo de EL PROVEEDOR DE NUBE. La devoluci\u00f3n en mal estado de un dispositivo de propiedad de EL PROVEEDOR DE NUBE implicar\u00e1 el cobro del mismo a EL CONSUMIDOR DE NUBE, estando obligado \u00e9ste a hacer el pago en los t\u00e9rminos contenidos en la factura, adicionalmente dar\u00e1 lugar a la perdida de la garant\u00eda brindada por el PROVEEDOR EN NUBE sobre el dispositivo.<\/p><h3>Vida \u00fatil de los dispositivos:<\/h3><p>La vida \u00fatil de los dispositivos es de tres (3) a\u00f1os, contados a partir de su instalaci\u00f3n. Por lo cual, a partir del cumplimiento de dicho per\u00edodo EL PROVEEDOR DE NUBE, no se comprometer\u00e1 con la reparaci\u00f3n de los mismos. Se resalta que una vez cumplido el t\u00e9rmino de vida \u00fatil si bien el(los) dispositivo(s) pueden estar funcionando, la recomendaci\u00f3n de EL PROVEEDOR DE NUBE es que sean renovados, debido a su posible obsolescencia tecnol\u00f3gica.<\/p><h2>CAP\u00cdTULO IV\u00a0<small>NOTIFICACI\u00d3NES RELACIONADAS CON EL SERVICIO<\/small><\/h2><h3>Avisos sobre estado del servicio o suspensi\u00f3n del mismo<\/h3><p>En caso de que EL PROVEEDOR DE NUBE considere que el servicio deba ser suspendido por modificaciones al dispositivo, trabajos de ingenier\u00eda, trabajos de reparaci\u00f3n, actividades necesarias para el correcto funcionamiento del servicio o mejoras al mismo; se le dar\u00e1 el aviso a los CONTACTOS PARA EMERGENCIAS definidos por EL CONSUMIDOR DE NUBE, para que \u00c9l mismo tome la determinaci\u00f3n de rodamiento del veh\u00edculo. Haciendo uso de estos mismos medios EL PROVEEDOR DE NUBE podr\u00e1, a su juicio, informar a EL CONSUMIDOR DE NUBE cuando se est\u00e9n presentando fallas imprevistas que puedan estar interfiriendo en la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p><h3>Notificaciones a contactos de emergencia<\/h3><p>Cualquier cambio de direcci\u00f3n, correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono(s) y\/o n\u00famero de celular(s) de los contactos registrados como CONTACTOS PARA EMERGENCIAS, deber\u00e1n ser notificados por escrito a EL PROVEEDOR DE NUBE mediante un comunicado enviado al correo electr\u00f3nico\u00a0<a href=\"mailto:servicioalcliente@satrack.com\">servicioalcliente@satrack.com<\/a>.<\/p><p>En caso de que EL PROVEEDOR DE NUBE se viera en la necesidad de entablar comunicaci\u00f3n con uno de los contactos registrados como CONTACTOS PARA EMERGENCIAS, y los datos de los mismos se encuentren desactualizados y dicha desactualizaci\u00f3n obedezca a culpa de EL CONSUMIDOR DE NUBE, EL PROVEEDOR DE NUBE no asumir\u00e1 ninguna responsabilidad frente a EL CONSUMIDOR DE NUBE.<\/p><h3>P\u00e9rdidas de reporte de los dispositivos<\/h3><p>En caso de que EL PROVEEDOR DE NUBE, identifique que ha perdido comunicaci\u00f3n con alg\u00fan(os) dispositivo(s), informar\u00e1 tal situaci\u00f3n v\u00eda e-mail a los correos electr\u00f3nicos de los CONTACTOS PARA EMERGENCIAS determinados por EL CONSUMIDOR DE NUBE. Una vez hecho este reporte, cesan las obligaciones de EL PROVEEDOR DE NUBE relacionadas con el servicio de acceso y uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT hasta que se reestablezca la comunicaci\u00f3n con el mismo, sin que este amerite ajuste en el cobro del cargo fijo del servicio.<\/p><h3>ENV\u00cdO DE MENSAJES POR APLICACIONES O SERVICIOS DE MENSAJERIA PARA TELEFONOS INTELIGENTES<\/h3><p>EL CONSUMIDOR DE NUBE conoce y acepta que EL PROVEEDOR DE NUBE podr\u00e1 usar mensajes de texto (SMS) o cualquier otra aplicaci\u00f3n para mensajer\u00eda, con el fin de recibir notificaciones sobre el servicio o la relaci\u00f3n comercial. Estos mensajes se podr\u00e1n enviar a cualquiera de los tel\u00e9fonos celulares registrados por EL CONSUMIDOR DE NUBE. En caso de que EL CONSUMIDOR DE NUBE no desee recibir estos mensajes, deber\u00e1 enviar un correo electr\u00f3nico a\u00a0<a href=\"mailto:servicioalcliente@satrack.com\">servicioalcliente@satrack.com<\/a>\u00a0indicando esta decisi\u00f3n y el(los) n\u00famero(s) telef\u00f3nico(s) para el(los) cual(es) aplica esta medida.<\/p><p>EL PROVEEDOR DE NUBE asegura que el mensaje se env\u00eda desde su sistema al proveedor de telefon\u00eda celular o del aplicativo de mensajer\u00eda, mas no garantiza que efectivamente lleguen los mensajes al destinatario oportuna o correctamente, ya que esta transmisi\u00f3n estar\u00e1 a cargo un tercero.<\/p><h2>CAP\u00cdTULO V\u00a0<small>VALORES AGREGADOS<\/small><\/h2><p>Para generar beneficios adicionales a los ya recibidos en el acceso y uso temporal de la PLATAFORMA SERVISAT, EL PROVEEDOR DE NUBE ofrece adicionalmente algunos valores agregados que no generan cobro por parte de EL PROVEEDOR DE NUBE. A continuaci\u00f3n, se definen y se explican sus alcances.<\/p><h3>1. Manejo de alarmas<\/h3><p>Si dentro del plan adquirido por EL CONSUMIDOR DE NUBE se incluye la atenci\u00f3n de la Central de Monitoreo, EL PROVEEDOR DE NUBE avisar\u00e1 de la ocurrencia de alarmas a los CONTACTOS DE EMERGENCIA determinados por EL CONSUMIDOR DE NUBE.<\/p><p>En el marco de este manejo de alarmas valor agregado EL PROVEEDOR DE NUBE no activar\u00e1 el control de apagado del veh\u00edculo, ni montar\u00e1 ning\u00fan operativo con las autoridades, a no ser que previamente EL CONSUMIDOR DE NUBE lo haya autorizado, por lo que, de realizar tal actuaci\u00f3n, la misma se har\u00e1 bajo la absoluta responsabilidad de EL CONSUMIDOR DE NUBE.<\/p><p>La obligaci\u00f3n de EL PROVEEDOR DE NUBE frente a este servicio de valor agregado es de medio y no de resultado, lo que implica que se compromete a poner toda su capacidad t\u00e9cnica y administrativa para la buena y eficiente prestaci\u00f3n del mismo, pero no garantiza el resultado de lograr la localizaci\u00f3n de dispositivos o activos de cualquier clase ante circunstancias no imputables a EL PROVEEDOR DE NUBE o la imposibilidad de contactar a EL CONSUMIDOR DE NUBE. En ning\u00fan caso se compromete ni a la recuperaci\u00f3n del veh\u00edculo y\/o activo y\/o mercanc\u00eda, ni al pago por la p\u00e9rdida o da\u00f1os totales o parciales del veh\u00edculo o mercanc\u00eda, pues el objeto social de EL PROVEEDOR DE NUBE no es ni la seguridad, ni los seguros.<\/p><h2>CAP\u00cdTULO VI\u00a0<small>EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE EL PROVEEDOR DE NUBE<\/small><\/h2><p>EL PROVEEDOR DE NUBE resalta a EL CONSUMIDOR DE NUBE, que en ning\u00fan caso su servicio sustituye la responsabilidad como transportista o empresa de transporte el contar con una p\u00f3liza de seguro para \u00e9l o los veh\u00edculos que cuenten con el servicio activo.<\/p><p>EL PROVEEDOR DE NUBE no ser\u00e1 responsable con EL CONSUMIDOR DE NUBE ni con terceros cuando las fallas en la PLATAFORMA SERVISAT se deriven de la fuerza mayor o caso fortuito o se desprendan de motivos no atribuibles a EL PROVEEDOR DE NUBE. En tanto, ante dichas fallas no habr\u00e1 lugar a descuentos en las facturas del servicio por estas mismas causas.<\/p><p>Asimismo, El CONSUMIDOR DE NUBE declara, acepta y acuerda que el PROVEEDOR DE NUBE no ser\u00e1 responsable por los da\u00f1os que se causen a Terceros, como resultado o por ocasi\u00f3n del uso indebido, no autorizado, delictivo, il\u00edcito o ilegal de la PLATAFORMA SERVISAT. En el evento que el PROVEEDOR DE NUBE sea demandado o resulte condenado como resultado de acciones judiciales, arbitrales o extrajudiciales en su contra iniciadas por Terceros por raz\u00f3n de da\u00f1os causados por el uso indebido, no autorizado, delictivo, il\u00edcito o ilegal de la PLATAFORMA SERVISAT, el CONSUMIDOR DE NUBE acuerda, acepta y entiende que deber\u00e1 salir en defensa y\/o asumir la defensa (incluyendo los costos de honorarios de abogados) y podr\u00e1 ser llamado en garant\u00eda para atender, defender y mantener indemne al PROVEEDOR DE NUBE, incluyendo pagar en nombre o en reemplazo del PROVEEDOR DE LA NUBE, por cualquier condena, indemnizaci\u00f3n, pago de perjuicios o reparaci\u00f3n al que sea condenado, sentenciado o impuesta al PROVEEDOR DE NUBE.<\/p><p>El CONSUMIDOR DE NUBE acepta, acuerda y entiende que deber\u00e1 indemnizar al PROVEEDOR DE NUBE por cualquier da\u00f1o o perjuicio causado, incluyendo da\u00f1os en su reputaci\u00f3n o las de sus marcas, por raz\u00f3n de las demandas, acciones judiciales, arbitrales o extrajudiciales iniciadas en su contra o cualquier sentencia, condena, indemnizaci\u00f3n, pago de perjuicios o reparaci\u00f3n a la que sea condenado o sentenciado.<\/p><p>El CONSUMIDOR DE NUBE entiende, acepta y acuerda que las obligaciones del PROVEEDOR DE NUBE son de medios y no de resultados. Por lo tanto, el PROVEEDOR DE NUBE no garantiza que la PLATAFORMA SERVISAT puedan satisfacer o permitan obtener un resultado o fin espec\u00edfico o particular del CONSUMIDOR DE NBUBE. En consecuencia, el CONSUMIDOR DE NUBE acepta y acuerda que el PROVEEDOR DE NUBE no ser\u00e1 responsable por el incumplimiento de expectativas o resultados comerciales, t\u00e9cnicas o de negocios que no se materialicen o no se obtengan, en todo o parte, por el CONSUMIDOR DE NUBE por raz\u00f3n del uso y acceso a la PLATAFORMA SERVISAT.<\/p><p>Los servicios de video, geocercas y comandos sobre el veh\u00edculo (como apertura remota de seguros, encendido remoto y alertas) proporcionados por EL PROVEEDOR DE NUBE se ofrecen \u00fanicamente como asistencia y apoyo. La responsabilidad de la seguridad, as\u00ed como del manejo adecuado de los usuarios y de la informaci\u00f3n generada, recae en el usuario. EL PROVEEDOR DE NUBE no asume ninguna responsabilidad por p\u00e9rdidas, da\u00f1os, perjuicios, o cualquier otro incidente que pudiera surgir del uso de estos servicios, incluyendo, pero sin limitarse a, da\u00f1os directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.<\/p><p>Finalmente, respecto del m\u00f3dulo de c\u00e1maras descrito en el Cap\u00edtulo XI de los presentes t\u00e9rminos y condiciones, el CONSUMIDOR DE NUBE reconoce que algunas funciones de la PLATAFORMA SERVISAT \u2013 m\u00f3dulo c\u00e1maras pueden no funcionar en situaciones como:<\/p><ol><li>Cuando la visibilidad sea dif\u00edcil debido a las condiciones meteorol\u00f3gicas y de iluminaci\u00f3n reinantes;<\/li><li>Cuando los carriles no est\u00e9n claramente marcados o visibles;<\/li><li>Cuando las caras est\u00e9n total o parcialmente cubiertas por obstrucciones como sombreros, gafas de sol, vello f\u00e1cil, etc.;<\/li><li>Cuando el veh\u00edculo est\u00e9 siguiendo a otro veh\u00edculo que no sea un coche\/autob\u00fas\/cami\u00f3n;<\/li><li>Cuando el campo de visi\u00f3n de la c\u00e1mara est\u00e9 obstruido por cualquier cosa;<\/li><li>Por la degradaci\u00f3n de la conexi\u00f3n celular entre la c\u00e1mara y el dispositivo m\u00f3vil; y\/o<\/li><li>Por cambios en la orientaci\u00f3n de la c\u00e1mara despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n.<\/li><\/ol><h2>CAP\u00cdTULO VII\u00a0<small>CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACI\u00d3N Y PROPIEDAD INTELECTUAL<\/small><\/h2><h3>POL\u00cdTICA DE CONFIDENCIALIDAD<\/h3><p>El material contenido en estos t\u00e9rminos y condiciones constituye informaci\u00f3n propietaria y confidencial de PROVEEDOR DE NUBE relacionada con productos, m\u00e9todos e ideas. Al aceptarlos, EL CONSUMIDOR DE NUBE acuerda que la informaci\u00f3n no ser\u00e1 revelada fuera de la Compa\u00f1\u00eda y no ser\u00e1 duplicada o usada fuera de ella para fines similares.<\/p><h3>Condiciones para el acceso y uso de la informaci\u00f3n<\/h3><p>EL CONSUMIDOR DE NUBE autoriza expresa e irrevocablemente al PROVEEDOR DE NUBE a descargar, copiar, incentivar, realizar actos de ingenier\u00eda inversa, descompilar, desensamblar, explotar, reproducir, distribuir y\/o transmitir, publicar, modificar, usar miner\u00eda de datos, robots, spiders, scraping o cualquier herramienta de extracci\u00f3n y recopilaci\u00f3n de datos similares, ceder o transformar el software o cualquier otra forma que implique su manipulaci\u00f3n ya sea directamente o a trav\u00e9s de un tercero.<\/p><p>De igual forma, toda la informaci\u00f3n del PROVEEDOR DE NUBE est\u00e9 o no protegida por derechos de autor no podr\u00e1 ser utilizada para el beneficio de un tercero ni ser objeto de ning\u00fan tipo de explotaci\u00f3n a trav\u00e9s de robots, spiders, scraping u otra tecnolog\u00eda para acceder al Contenido o Sitio o a los servicios prestados por el PROVEEDOR DE NUBE, o utilizarlos para obtener cualquier informaci\u00f3n que no le sea proporcionada por EL PROVEEDOR DE NUBE en virtud del presente documento.<\/p><h3>PROPIEDAD INTELECTUAL<\/h3><p>El CONSUMIDOR DE NUBE reconoce que todos los derechos de Propiedad Intelectual asociados a la PLATAFORMA SERVISAT y a su modelo de negocio son de titularidad del PROVEEDOR DE NUBE. La Propiedad Intelectual y la propiedad inmaterial del PROVEEDOR DE NUBE seguir\u00e1 siendo de \u00e9l durante y despu\u00e9s de la ejecuci\u00f3n de su relaci\u00f3n contractual y el CONSUMIDOR DE NUBE acepta, entiende y acuerda no reclamar, disputar, declarar o solicitar o intentar solicitar, en Colombia o en el exterior, derecho de propiedad alguno sobre las mismas. Los derechos de Propiedad Intelectual asociados a la PLATAFORMA SERVISAT del PROVEEDOR DE NUBE se extiende a todas las mejoras funcionales que en el futuro se incorporen en el c\u00f3digo fuente y\/o nuevos m\u00f3dulos o software que se desarrolle por el PROVEEDOR DE NUBE, sean resultados de la relaci\u00f3n contractual o no.<\/p><p>El CONSUMIDOR DE NUBE reconoce que los servicios que presta el PROVEEDOR DE NUBE a trav\u00e9s de su PLATAFORMA SERVISAT son de titularidad del PROVEEDOR DE NUBE y, por lo tanto, no le concede o promete conocer derecho alguno, ni adquirir\u00e1, tendr\u00e1 derecho a adquirir o se le ofrece promesa o garant\u00eda que podr\u00e1 adquirir ninguna participaci\u00f3n en la titularidad, ni que se le cede, licencia o transfiere todo o parte de la propiedad intelectual o inmaterial del PROVEEDOR DE NUBE. Asimismo, el CONSUMIDOR DE NUBE no har\u00e1, permitir\u00e1, llevar\u00e1 a cabo o facilitar\u00e1 actividad alguna de ingenier\u00eda inversa sobre los derechos de Propiedad Intelectual o propiedad inmaterial del PROVEEDOR DE NUBE. El CONSUMIDOR DE NUBE deber\u00e1 dar inmediato aviso al PROVEEDOR DE NUBE de cualquier violaci\u00f3n o posible violaci\u00f3n o atentado de que pueda enterarse, se produzca o pudiera producirse en contra de la Propiedad Intelectual o inmaterial del PROVEEDOR DE NUBE.<\/p><h2>CAP\u00cdTULO VIII\u00a0<small>NOTIFICACIONES<\/small><\/h2><p>Para todos los efectos EL PROVEEDOR DE NUBE determina como direcciones para notificaci\u00f3n la Carrera 35\u00aa N\u00ba 15B 35 Of. 9808 Centro de Negocios Prisma en la ciudad de Medell\u00edn y el correo electr\u00f3nico\u00a0<a href=\"mailto:servicioalcliente@satrack.com\">servicioalcliente@satrack.com<\/a>.<\/p><h2>CAP\u00cdTULO IX\u00a0<small>ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO RESPECTO A LA PLATAFORMA SERVISAT<\/small><\/h2><p>El soporte de la PLATAFORMA SERVISAT ser\u00e1 ejecutado por EL PROVEEDOR DE NUBE, en los siguientes t\u00e9rminos:<\/p><h3>1. ACUERDOS Y NIVELES DE ATENCI\u00d3N<\/h3><h4>1.1. Priorizaci\u00f3n<\/h4><p>Se definen los siguientes niveles de priorizaci\u00f3n para los incidentes registrados. El nivel de priorizaci\u00f3n indica el tipo de incidente y el impacto sobre el negocio. Basado en esta informaci\u00f3n se establece la prioridad de resoluci\u00f3n y el plan de escalamiento.<\/p><p>El nivel de priorizaci\u00f3n ser\u00e1 definido por EL PROVEEDOR DE NUBE en la primera llamada entre EL PROVEEDOR DE NUBE y EL CONSUMIDOR DE NUBE, comunicaci\u00f3n v\u00eda email o clasificaci\u00f3n en el sistema de gesti\u00f3n de incidencias.<\/p><table class=\"data-1\"><thead><tr><th>Nivel de prioridad<\/th><th>Categor\u00eda<\/th><th>Tiempo de atenci\u00f3n luego de recibido<\/th><th>Descripci\u00f3n<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>1<\/td><td>Urgente<\/td><td>2 horas h\u00e1biles<\/td><td>Se atiende de manera inmediata por los l\u00edderes disponibles de cada \u00e1rea, a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n habilitados 7\/24<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Alta<\/td><td>24 horas h\u00e1biles<\/td><td>Se atiende de manera prioritaria por equipos expertos que se encargan de diagnosticar, escalar y\/o dar soluci\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>Normal<\/td><td>48 horas h\u00e1biles<\/td><td>Se atiende en orden de llegada, a trav\u00e9s de un equipo de trabajo encargado de diagnosticar, escalar y\/o dar soluci\u00f3n.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><h4>1.2. Niveles de atenci\u00f3n<\/h4><p>EL PROVEEDOR DE NUBE debe atender diligentemente los requerimientos de EL CONSUMIDOR DE NUBE, a continuaci\u00f3n, se describe el esquema de atenci\u00f3n.<\/p><table class=\"data-1\"><thead><tr><th>Nivel de prioridad<\/th><th>Categor\u00eda<\/th><th>Tiempo de atenci\u00f3n luego de recibido<\/th><th>Descripci\u00f3n<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>1<\/td><td>Urgente<\/td><td>2 horas h\u00e1biles<\/td><td>Se atiende de manera inmediata por los l\u00edderes disponibles de cada \u00e1rea, a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n habilitados 7\/24<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Alta<\/td><td>24 horas h\u00e1biles<\/td><td>Se atiende de manera prioritaria por equipos expertos que se encargan de diagnosticar, escalar y\/o dar soluci\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>Normal<\/td><td>48 horas h\u00e1biles<\/td><td>Se atiende en orden de llegada, a trav\u00e9s de un equipo de trabajo encargado de diagnosticar, escalar y\/o dar soluci\u00f3n.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><h3>2. Acuerdos de nivel de servicio \u2013 servicios en la nube<\/h3><p>EL PROVEEDOR DE NUBE garantiza que el Nivel de Disponibilidad del servicio de nube en las condiciones pactadas ser\u00e1 del 99.5% mensual, lo cual es aceptado por EL CONSUMIDOR DE NUBE. Esta definici\u00f3n podr\u00e1 variar seg\u00fan la definici\u00f3n que haga EL PROVEEDOR DE NUBE. El nivel de disponibilidad se calcular\u00e1 aplicando la f\u00f3rmula y los compromisos definidos aqu\u00ed:<\/p><p>ND=(X\/Z) x 100;<\/p><p>Donde:<\/p><p>ND: Es el nivel de disponibilidad del per\u00edodo.<\/p><p>X: Es el n\u00famero de horas efectivas disponibles durante todo el per\u00edodo. Para calcular este n\u00famero de horas, solo se descontar\u00e1n aquellas horas en que el servicio no estuvo disponible por causas imputables a EL PROVEEDOR DE NUBE.<\/p><p>Z: Es el n\u00famero de horas que al mes deber\u00eda estar disponible el servicio, es decir veinticuatro (24), multiplicado por el n\u00famero de d\u00edas del per\u00edodo en cuesti\u00f3n.<\/p><h2>CAP\u00cdTULO X\u00a0<small>PRIVACIDAD Y PROTECCI\u00d3N DE DATOS<\/small><\/h2><p>El PROVEEDOR DE NUBE realizar\u00e1 el tratamiento de datos personales de los Usuarios de la PLATAFORMA SERVISAT y de Terceros, de acuerdo con su Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales de la PLATAFORMA SERVISAT, disponible en\u00a0<a href=\"https:\/\/satrack.com\/co\/legal\/politica-de-privacidad-de-la-plataforma-servisat\/\">https:\/\/satrack.com\/co\/legal\/politica-de-privacidad-de-la-plataforma-servisat\/<\/a>; y, el Acuerdo de Procesamiento de Datos Personales, disponible en:\u00a0<a href=\"https:\/\/satrack.com\/pa\/legal\/acuerdo-de-procesamiento-de-datos\/\">https:\/\/satrack.com\/pa\/legal\/acuerdo-de-procesamiento-de-datos\/<\/a>. Los datos personales de los Usuarios de la PLATAFORMA SERVISAT ser\u00e1n recolectados y tratados con el prop\u00f3sito de: (i) proveer los productos y\/o servicios contratados y realizar todas las actividades necesarias para ejecutar la relaci\u00f3n comercial; (ii) gestionar la creaci\u00f3n de su perfil de usuario en la Plataforma SERVISAT; (iii) permitir la vinculaci\u00f3n de veh\u00edculos propios o de terceros para lograr gestionar y visualizar los mismos; (iv) programar y gestionar servicios de transporte de carga; (v) realizar la elaboraci\u00f3n de perfiles, que incluyen, pero no se limita, a analizar los h\u00e1bitos de conducci\u00f3n del conductor; (vi)\u00a0 permitir a los Usuarios realizar seguimiento en tiempo real de los veh\u00edculos vinculados en la Plataforma SERVISAT para mejorar la eficiencia operativa, la programaci\u00f3n de rutas y la gesti\u00f3n de entregas; (vii) proporcionar alertas sobre h\u00e1bitos de conducci\u00f3n peligrosos que afecten la seguridad vial;\u00a0 (viii) utilizar sus datos biom\u00e9tricos (e.g. grabaciones, im\u00e1genes y voz), con el prop\u00f3sito de analizar h\u00e1bitos de conducci\u00f3n peligrosos, que incluyen, pero no se limitan a micro sue\u00f1os, hablar por tel\u00e9fono mientras conduce y manejar a alta velocidad; (ix) servir como contacto de emergencia en casos de hurto, perdida de la carga, entre otros; (x) conectarse con otros Operadores de GPS con el prop\u00f3sito de centralizar la informaci\u00f3n de geolocalizaci\u00f3n de todos los veh\u00edculos que haya vinculado en la Plataforma SERVISAT; (xi) permitir el control de veh\u00edculo por parte de las Empresas de Transporte o las Generadoras de Carga, que incluye, pero no se limita a apagar y encender el veh\u00edculo, con el prop\u00f3sito de lograr seguridad de la carga objeto del servicio; (xii) realizar campa\u00f1as de satisfacci\u00f3n, estudios estad\u00edsticos, anal\u00edtica de datos, y seguimiento de la calidad de los productos y\/o la prestaci\u00f3n de los servicios que presta SATRACK; (xiii) verificar la informaci\u00f3n en centrales de riesgo o listas restrictivas, con el prop\u00f3sito de utilizarla como un elemento de an\u00e1lisis en la relaci\u00f3n comercial y realizar reportes de informaci\u00f3n a centrales de riesgo, listas restrictivas y\/o cualquier otro operador de informaci\u00f3n; (xiv) realizar gestiones de cobranza y recuperaci\u00f3n de cartera ya sea directamente o mediante un tercero contratado para tal funci\u00f3n, por los siguientes canales: llamada telef\u00f3nica, mensaje de texto, correo electr\u00f3nico o cualquier red social de integraci\u00f3n o mensajer\u00eda instant\u00e1nea; (xv) realizar gestiones contables, fiscales, administrativas, debidas diligencias, facturaci\u00f3n y dem\u00e1s propias de la relaci\u00f3n comercial y certificar las relaciones comerciales generadas entre las partes; (xvi) realizar llamadas telef\u00f3nicas, envi\u00f3 de correos electr\u00f3nicos, visitas de verificaci\u00f3n, env\u00edo de comunicados y verificaci\u00f3n de referencias; (xvii) presentar informaci\u00f3n a autoridades judiciales, administrativas, policivas y\/o de control y vigilancia y soportar procesos de auditor\u00eda interna o externa; (xviii) realizar gesti\u00f3n comercial y de mercadeo, a\u00fan despu\u00e9s de terminada la relaci\u00f3n comercial, a trav\u00e9s de: llamada telef\u00f3nica, mensaje de texto, correo electr\u00f3nico o cualquier red social de integraci\u00f3n o mensajer\u00eda instant\u00e1nea; (xix) tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petici\u00f3n, reclamo o consulta que sea realizada por el titular a trav\u00e9s de cualquiera de las formas de contacto que se pongan a su disposici\u00f3n; (xx) enviar comunicaciones por correo electr\u00f3nico, llamada telef\u00f3nico, mensajes de texto o cualquier red social de integraci\u00f3n o mensajer\u00eda instant\u00e1nea, con informaci\u00f3n comercial, publicitaria o promocional sobre los productos, servicios, eventos, campa\u00f1as y\/o concursos de car\u00e1cter promocional adelantados por SATRACK, sus socios o Aliados Comerciales; (xxi) transferir o transmitir datos personales a socios comerciales, filiales, subsidiarias, matrices, Usuarios de la Plataforma SERVISAT o empresas aliadas, para el cumplimiento de las finalidades aqu\u00ed descritas, o en el marco de la estructuraci\u00f3n y culminaci\u00f3n de transacciones estrat\u00e9gicas.<\/p><p>El PROVEEDOR DE NUBE tratar\u00e1 los datos personales de los Usuarios para las finalidades incluidas en la Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales de la PLATAFORMA SERVISAT y se encargar\u00e1 de notificar por medio de la p\u00e1gina web y\/o el medio que estime conveniente las modificaciones y\/o actualizaciones que se desarrollen sobre su Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales de la Plataforma.<\/p><p>En calidad de titular de los datos personales, el Usuario, tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su informaci\u00f3n en cualquier momento; solicitar prueba de la Autorizaci\u00f3n otorgada o revocarla; ser informado del tratamiento que se le ha dado a sus datos y presentar quejas ante el PROVEEDOR DE NUBE o la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Informaci\u00f3n (ANTAI), como autoridad paname\u00f1a. El Usuario podr\u00e1 ejercer sus derechos a trav\u00e9s del siguiente correo:\u00a0<a href=\"mailto:legal@satrack.com\">legal@satrack.com<\/a>.<\/p><h2>CAP\u00cdTULO XI<small>M\u00d3DULO C\u00c1MARAS EN L\u00cdNEA &#8211; CONDICIONES GENERALES:<\/small><\/h2><p>El M\u00f3dulo C\u00e1maras en l\u00ednea \u2013 Telemetr\u00eda, que es parte integral de la Plataforma SERVISAT de SATRACK SAS para la prestaci\u00f3n de servicios inform\u00e1ticos en la nube, cuenta con el siguiente alcance:<\/p><ul><li>Es responsabilidad del CONSUMIDOR EN LA NUBE el uso que se le d\u00e9 al audio y los videos generados en el servicio, par acciones como descargarlos, compartirlos, modificarlos, almacenarlos, entre otras;<\/li><li>Una vez descargados los audios y videos de la PLATAFORMA SERVISAT de EL PROVEEDOR EN LA NUBE, es responsabilidad del CONSUMIDOR EN LA NUBE el uso y manipulaci\u00f3n que se le haga al contenido. EL PROVEEDOR EN LA NUBE no tiene acceso a los servidores, equipos de c\u00f3mputo, celulares o equipos de almacenamiento en los cuales se descargue el contenido de dichos videos.<\/li><li>No ser\u00e1 responsabilidad de EL PROVEEDOR EN LA NUBE la manipulaci\u00f3n que se le haga al contenido de la memoria SD que utiliza el dispositivo de HW que se encarga de capturar el audio y video, puesto que, este elemento es extra\u00edble y puede ser insertado en otros dispositivos ajenos al servicio de audio y video en l\u00ednea que ofrece EL PROVEEDOR EN LA NUBE.<\/li><li>EL PROVEEDOR EN LA NUBE se reserva el derecho de actualizar los t\u00e9rminos y condiciones, y los usuarios ser\u00e1n notificados de cualquier cambio mediante los canales de comunicaci\u00f3n proporcionados.<\/li><li>Los datos de audio y video ser\u00e1n almacenados por cierto periodo de tiempo, seg\u00fan las pol\u00edticas de EL PROVEEDOR EN LA NUBE y luego ser\u00e1n eliminados de sus servidores, por lo que se hace indispensable que EL CONSUMIDOR EN LA NUBE descargue los contenidos que consideren y sean utilizados, bajo su entera responsabilidad, para los fines operativos que a bien tengan establecidos.<\/li><li>EL CONSUMIDOR EN LA NUBE tiene la obligaci\u00f3n de cumplir totalmente las normas de protecci\u00f3n de datos vigentes y obtener las autorizaciones de sus conductores para una correcta prestaci\u00f3n del servicio.<\/li><\/ul><p>El PROVEEDOR DE NUBE conservar\u00e1 las im\u00e1genes de video, audio y dem\u00e1s registros por un per\u00edodo m\u00e1ximo de seis (6) meses a partir de su generaci\u00f3n. Transcurrido dicho plazo, la informaci\u00f3n ser\u00e1 eliminada de forma autom\u00e1tica y permanente de la PLATAFORMA SERVISAT.<\/p><h3>Exclusiones del Servicio del M\u00f3dulo C\u00e1maras en l\u00ednea \u2013 Telemetr\u00eda:<\/h3><p>No incluye ning\u00fan recurso de software de base (pe. licencia de aplicaciones de terceros, bases de datos, sistemas operativos, etc.) que resulte necesario para la implementaci\u00f3n de las aplicaciones en caso de que el CONSUMIDOR DE NUBE desee incorporarlo.\u00a0 No se incluye ning\u00fan tipo de adaptaci\u00f3n y\/o interfaz con los sistemas actuales del CONSUMIDOR DE NUBE. No incluye elementos de hardware tales como: servidores, computadoras personales, scanner, impresoras, etc. De ser necesarios, estos recursos deben ser suministrados por el CONSUMIDOR DE NUBE.<\/p><h3>EVENTOS EN LOS CUALES SE PUEDE SUMINISTRAR EL SERVICIO DE VIDEO Y AUDIO<\/h3><p>EL PROVEEDOR EN LA NUBE es garante de la reserva y privacidad de los datos recolectados por los equipos de video y audio, y por tal motivo restringir\u00e1 el suministro de los videos y audios a los siguientes eventos:<\/p><ul><li>Cuando el solicitante de un audio o video sea el titular del servicio.<\/li><li>Cuando se solicite el video por razones diferentes a un il\u00edcito penal o contravenci\u00f3n policiva, pues en estos casos los videos solo se suministrar\u00e1n a la autoridad competente en los t\u00e9rminos establecidos en el art\u00edculo 19 c de la Ley 793 de 2002.<\/li><\/ul><p><strong>PAR\u00c1GRAFO PRIMERO.<\/strong>\u00a0Todo suministro de videos depender\u00e1 de la disponibilidad del almacenamiento que tenga la c\u00e1mara instalada en cada veh\u00edculo, y si fue descargado dicho video en el servidor del PROVEEDOR DE NUBE estar\u00e1 disponible seg\u00fan los tiempos de retenci\u00f3n definidos para el servicio. Por lo anterior, la empresa no asume ninguna responsabilidad por la eliminaci\u00f3n o el no resguardo de una copia del video.<\/p><p><strong>PAR\u00c1GRAFO SEGUNDO.<\/strong>\u00a0 El acceso donde se encuentran los videos est\u00e1 completamente restringido y no se permitir\u00e1 el acceso a ninguna persona no autorizada.<\/p><h2>C\u00c1PITULO XII\u00a0<small>VERACIDAD Y CALIDAD DE LA INFORMACI\u00d3N<\/small><\/h2><p>El CONSUMIDOR DE NUBE se compromete a entregar datos personales que sean veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensible; y a mantener actualizada su informaci\u00f3n relevante para la adecuada prestaci\u00f3n de los servicios que presta el PROVEEDOR DE NUBE a trav\u00e9s de su PLATAFORMA SERVISAT.<\/p><h2>C\u00c1PITULO XIII\u00a0<small>POL\u00cdTICA DE CONSERVACI\u00d3N Y ELIMINACI\u00d3N DE DATOS<\/small><\/h2><p>El PROVEEDOR DE NUBE, en el marco de la prestaci\u00f3n de los servicios de la Plataforma SERVISAT, conservar\u00e1 los datos generados por los distintos m\u00f3dulos de servicio \u00fanicamente durante los plazos necesarios para el cumplimiento de las finalidades del servicio y conforme a los t\u00e9rminos que se detallan a continuaci\u00f3n:<\/p><h3>1. SERVICIO DE C\u00c1MARAS EN L\u00cdNEA:<\/h3><p>El PROVEEDOR DE NUBE conservar\u00e1 las im\u00e1genes de v\u00eddeo, grabaciones de audio y dem\u00e1s registros generados por las c\u00e1maras conectadas a la PLATAFORMA SERVISAT por un per\u00edodo m\u00e1ximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de su generaci\u00f3n.<\/p><p>Transcurrido dicho plazo, la informaci\u00f3n ser\u00e1 eliminada de forma autom\u00e1tica y permanente, dejando de estar disponible para el CONSUMIDOR DE NUBE o cualquier tercero.<\/p><h3>2. SERVICIO DE TELEMETR\u00cdA (GPS):<\/h3><p>El PROVEEDOR DE NUBE conservar\u00e1 la informaci\u00f3n de telemetr\u00eda, espec\u00edficamente datos de geolocalizaci\u00f3n (GPS), recorridos y dem\u00e1s registros asociados, por un per\u00edodo m\u00e1ximo de dos (2) a\u00f1os contados a partir de la fecha de su generaci\u00f3n.<\/p><p>Una vez transcurrido dicho plazo, la informaci\u00f3n ser\u00e1 eliminada de forma autom\u00e1tica y permanente de la Plataforma SERVISAT, sin posibilidad de recuperaci\u00f3n posterior.<\/p><p>El CONSUMIDOR DE NUBE reconoce y acepta que, una vez vencidos los plazos de conservaci\u00f3n antes indicados, el PROVEEDOR DE NUBE no tendr\u00e1 obligaci\u00f3n alguna de mantener, recuperar o proporcionar dichos datos, ni asumir\u00e1 responsabilidad alguna por su eliminaci\u00f3n conforme a estos T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p><h2>C\u00c1PITULO XIV\u00a0<small>SOPORTE DEL SERVICIO Y ATENCI\u00d3N DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS<\/small><\/h2><p>En el evento de necesitar soporte en el servicio de C\u00e1maras en L\u00ednea y\/o presentar alguna petici\u00f3n, queja, reclamo y\/o felicitaci\u00f3n deber\u00e1 radicarlo al correo electr\u00f3nico\u00a0<a href=\"mailto:servicioalclientepanama@satrack.com\">servicioalclientepanama@satrack.com<\/a>\u00a0;\u00a0<a href=\"mailto:soportelm@satrack.com\">soportelm@satrack.com<\/a>\u00a0para su debido tr\u00e1mite.<\/p><p>En el evento de necesitar soporte en el servicio de Telemetr\u00eda (GPS) y\/o presentar alguna petici\u00f3n, queja, reclamo y\/o felicitaci\u00f3n deber\u00e1 radicarlo al correo electr\u00f3nico\u00a0<a href=\"mailto:servicioalclientepanama@satrack.com\">servicioalclientepanama@satrack.com<\/a>\u00a0para su debido tr\u00e1mite.<\/p><p>En caso de que el CONSUMIDOR DE NUBE radique una PQRS, el PROVEEDOR DE NUBE le enviar\u00e1 al correo electr\u00f3nico la respuesta formal y de fondo sobre dicha solicitud dentro de los quince (15) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su recepci\u00f3n.<\/p><p>Estos t\u00e9rminos y condiciones est\u00e1n sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso EL CONSUMIDOR DE NUBE, sin embargo, dicho cambio ser\u00e1 publicado, con control de versiones para claridad de EL CONSUMIDOR DE NUBE. En consecuencia, los t\u00e9rminos aplicables corresponder\u00e1n al documento vigente al momento de la consulta.<\/p><table class=\"registro\"><tbody><tr><td>Fecha de publicaci\u00f3n:<\/td><td>16 de enero de 2026<\/td><\/tr><tr><td>Versi\u00f3n:<\/td><td>7.0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos y Condiciones de la Plataforma SERVISAT\u200b A continuaci\u00f3n, se presentan los t\u00e9rminos y condiciones que determinan las particularidades a tener en cuenta por EL CONSUMIDOR DE NUBE; dentro del servicio que ser\u00e1 prestado por EL PROVEEDOR DE NUBE. 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