{"id":21725,"date":"2024-01-02T16:33:07","date_gmt":"2024-01-02T21:33:07","guid":{"rendered":"https:\/\/satrack.com\/ec\/?p=21725"},"modified":"2024-01-02T16:36:09","modified_gmt":"2024-01-02T21:36:09","slug":"claves-para-una-buena-atencion-y-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/satrack.com\/ec\/blog\/claves-para-una-buena-atencion-y-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Claves para una buena atenci\u00f3n y servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n

\u00a1Hoy te vamos a contar cu\u00e1les son las claves para ofrecer una buena atenci\u00f3n y servicio al cliente<\/strong>!\u00a0 Adem\u00e1s, te brindaremos tips para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> en tu empresa y conoceremos beneficios de optimizar dicha \u00e1rea. \u00a1Empecemos!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es servicio al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El servicio al cliente es el momento en el que una empresa se relaciona en forma directa con sus clientes<\/strong>. Puede darse por medios digitales (redes sociales, sitio web o aplicaciones), telef\u00f3nicamente o cara a cara. El objetivo final del servicio al cliente<\/strong> es facilitarle la vida a qui\u00e9n realiza una compra o requiere un servicio. Es por eso que es importante contar con personal capacitado y responsable para realizar esta tarea.<\/p>\n\n\n\n

El servicio al cliente<\/strong> abarca las siguientes etapas:<\/p>\n\n\n\n

–el momento anterior a la compra<\/strong> del producto o servicio. Aqu\u00ed, el servicio debe estar orientado a informar y guiar a los clientes para solucionar sus inquietudes y necesidades.<\/p>\n\n\n\n

–durante la compra. <\/strong>En esta <\/strong>la atenci\u00f3n al cliente <\/strong>se centra en resolver la operaci\u00f3n de compra. \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago se pueden utilizar?<\/a> \u00bfExiste alg\u00fan inconveniente para concretar la operaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 el transporte<\/a> en caso de necesitar?<\/p>\n\n\n\n

–despu\u00e9s de la compra<\/strong>. Esta etapa tambi\u00e9n es conocida como \u201cservicio de postventa\u201d. En dicha instancia el servicio al cliente<\/strong> consiste en asistir contactar o asistir a los compradores luego de la operaci\u00f3n.\u00bfPrecisan realizar un cambio? \u00bfEst\u00e1n conformes con el producto obtenido? \u00bfEl cliente tiene alguna queja o sugerencia para realizar?<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios para tu empresa de un buen servicio al cliente<\/strong>?<\/h3>\n\n\n\n

Ofrecer un buen servicio al cliente aumenta el n\u00famero de ventas, atrae nuevos compradores y mejora la reputaci\u00f3n de tu empresa. <\/strong>\u00a0El servicio al cliente<\/strong> representa la manera en que tu empresa se muestra a la comunidad. Est\u00e1 comprobado que una atenci\u00f3n de calidad brinda satisfacci\u00f3n a los consumidores y aumenta la rentabilidad del negocio. As\u00ed mismo, es un eslab\u00f3n fundamental en la fidelizaci\u00f3n de los clientes. \u00a1Un buen servicio al cliente<\/strong> es la mejor publicidad para tu empresa!<\/p>\n\n\n\n

\u00a1En Satrack hacemos que la tecnolog\u00eda trabaje para t\u00ed! Con nuestro software puedes tener toda la informaci\u00f3n de tu flota en tu computador o celular. \u00a1La plataforma de Satrack te brinda una experiencia intuitiva y f\u00e1cil de usar!<\/a><\/p>\n\n\n\n

10 claves para una buena atenci\u00f3n y servicio al cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

–Conocer al cliente<\/strong> es esencial para brindar un buen servicio. Conocer sus intereses y necesidades, sus comportamientos y deseos te ayudar\u00e1 a conectar con cada cliente en forma \u00fanica. Ofrecer atenci\u00f3n personalizada seg\u00fan las caracter\u00edsticas propias de las personas es uno de los secretos del servicio al cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Un buen ejercicio para lograrlo es crear un buyer persona para tu empresa. \u00bfQu\u00e9 es un buyer persona? Es un personaje ficticio que se usa para imaginar c\u00f3mo ser\u00eda tu cliente promedio. \u00bfDe qu\u00e9 trabaja y d\u00f3nde vive? \u00bfCu\u00e1les son sus deseos y temores? \u00bfUtiliza redes sociales? Responder estas preguntas te ayudar\u00e1 a realizar un retrato veros\u00edmil de tus potenciales clientes.<\/p>\n\n\n\n

-Conocer tu producto <\/strong>es tan importante como conocer a tus clientes. El personal encargado del servicio al cliente<\/strong> debe conocer en profundidad cada producto para responder dudas y solucionar problemas r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n

-Generar un clima agradable <\/strong>y tratar con amabilidad a los clientes es una regla inquebrantable. Si tu empresa tiene oficinas de atenci\u00f3n al p\u00fablico, es preciso crear un ambiente c\u00e1lido y limpio para recibir a tus clientes. As\u00ed mismo es muy importante comunicarse con un lenguaje sencillo y respetuoso y evitar entrar en conflictos. <\/p>\n\n\n\n

-Escuchar<\/strong> las inquietudes de los clientes y no subestimarlas es otra de las claves para un buen servicio al cliente<\/strong>. Es primordial generar empat\u00eda con la otra persona y que se sienta escuchada y valorada. En caso de no entender lo que el cliente pide no hay que tener miedo a hacer preguntas o repreguntas.  Al mismo tiempo es conveniente prestar atenci\u00f3n a los detalles y aceptar quejas o sugerencias. <\/p>\n\n\n\n

-Brindar soluciones <\/strong>es el objetivo principal de la atenci\u00f3n al cliente. <\/strong>Para hacerlo es importante conocer tanto a tus clientes como a tus productos, tal como vimos anteriormente.Pero no solo eso: \u00a1es necesario que las soluciones lleguen a tiempo! La velocidad es una virtud muy apreciada en el mundo del servicio al cliente<\/strong> y por eso es preciso practicarla. Sin embargo, no se debe confundir velocidad con desprolijidad. La rapidez no tiene que afectar la calidad del servicio brindado.<\/p>\n\n\n\n

-Simplificar la experiencia del cliente <\/strong>es de vital importancia para que tenga una opini\u00f3n satisfactoria. En caso de tratarse de e-commerce o sitios web, es recomendable contar con plataformas interactivas y f\u00e1ciles de usar. Cu\u00e1nto menos tiempo le demande obtener soluciones, \u00a1mejor! De igual manera es imprescindible prestar atenci\u00f3n a las redes sociales. En la actualidad son uno de los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizados para realizar consultas o finalizar situaciones de compra.<\/p>\n\n\n\n

–<\/strong>Cumplir plazos y horarios<\/strong><\/a> <\/strong>es otra de las recetas indispensables en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Evitar demoras o adelantamientos en las entregas, y en caso de imprevistos mantener al cliente al tanto de la situaci\u00f3n. Respetar los tiempos pactados a rajatabla es una demostraci\u00f3n de respeto y cordialidad para con el cliente.<\/p>\n\n\n\n

-Aceptar los errores y pedir disculpas <\/strong>es una muestra de humildad y una oportunidad de aprender. Nadie est\u00e1 exento de cometer equivocaciones y en el servicio al cliente<\/strong> hacerlo es m\u00e1s habitual de lo que pensamos. Por eso es importante evitar andar con mentiras y ofrecer un arrepentimiento sincero ante las fallas. \u00a1Ofrecer un peque\u00f1o regalo o cortes\u00eda como compensaci\u00f3n es una excelente estrategia en estos casos!<\/p>\n\n\n\n

-Optimizar el servicio de postventa <\/strong>genera las condiciones necesarias para que el cliente vuelva. Contar con un servicio de postventa de calidad y una pol\u00edtica de devoluciones clara fortalece las relaciones con los compradores. Al mismo tiempo, es una buena idea establecer espacios de comunicaci\u00f3n d\u00f3nde los clientes puedan realizar comentarios sobre su experiencia.<\/p>\n\n\n\n

-Sorprender <\/strong>con regalos, promociones o concursos es clave para brindar un servicio al cliente <\/strong>de excelencia. Entregar obsequios en fechas de cumplea\u00f1os u organizar actividades promocionales abiertas al p\u00fablico son gestos muy apreciados por la comunidad.<\/p>\n\n\n\n

Desde Satrack deseamos que hayas disfrutado el recorrido y puedas utilizar estos tips para mejorar el servicio al cliente <\/strong>de tu empresa. \u00a1Te esperamos en el pr\u00f3ximo art\u00edculo y te invitamos a conocer todas nuestras soluciones en transporte y log\u00edstica ingresando aqu\u00ed<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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