Apreciado cliente,<\/p>\n\n\n\n
En Satrack entendemos la importancia que tiene para su operaci\u00f3n el correcto funcionamiento de la nueva resoluci\u00f3n del RNDC y la estabilidad en el reporte de informaci\u00f3n. Por eso queremos compartirle, con total transparencia, las novedades que actualmente se est\u00e1n presentando desde el Ministerio de Transporte y c\u00f3mo estamos acompa\u00f1ando este proceso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Recientemente tuvimos una reuni\u00f3n directa con el Ministerio para exponer las situaciones que nuestros clientes han reportado y buscar soluciones conjuntas. Es importante resaltar que, en este momento, ninguna Empresa de Monitoreo de Flota (EMF) puede garantizar plena estabilidad, ya que todas dependemos del mismo servicio centralizado del Ministerio de Transporte.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Aun as\u00ed, queremos reiterarle que estamos trabajando de manera permanente para mitigar los impactos y acompa\u00f1arlo en todo lo que necesite.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, compartimos los principales puntos informados por el Ministerio de Transporte:<\/p>\n\n\n\n El Ministerio est\u00e1 enviando manifiestos duplicados a las EMF, lo que aumenta la carga de procesamiento en las plataformas de todas las EMF y puede generar demoras en la consulta o incluso el tiempo de respuesta del webservices del Ministerio puede agotarse y no entregar manifiestos.<\/p>\n\n\n\n Desde Satrack estamos monitoreando este comportamiento minuto a minuto y cuando se detecta la anomal\u00eda es reportada de inmediato al Ministerio para su correcci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se han identificado m\u00faltiples casos en los que el Ministerio env\u00eda fechas de cita en los puntos de control donde se hace imposible hacer el monitoreo del manifiesto, debido a que dichas fechas son inferiores a la fecha de entrega del manifiesto a las EMF.<\/p>\n\n\n\n Esto puede causar novedades como \u201cveh\u00edculo no apareci\u00f3 en el punto de control en la ventana de tolerancia\u201d incluso cuando el cliente cumpli\u00f3 con la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El Ministerio tiene este punto en su lista prioritaria de ajustes.<\/p>\n\n\n\n El Ministerio no est\u00e1 entregando a\u00fan a las EMF la totalidad de los manifiestos generados por las ETC. Estamos realizando validaciones constantes para garantizar que, en cuanto la informaci\u00f3n est\u00e9 disponible, se procese adecuadamente. Ante los casos donde encontramos que el manifiesto no fue entregado a Satrack por el webservices del Ministerio, se escalan los casos inmediatamente.<\/p>\n\n\n\n El Ministerio liber\u00f3 una actualizaci\u00f3n para que las EMF podamos identificar cu\u00e1ndo una ETC anula un manifiesto. Estamos ajustando nuestros procesos internos para que esta informaci\u00f3n se refleje de manera correcta y transparente.<\/p>\n\n\n\n Nota: <\/strong>Recuerde que, por ahora, seg\u00fan confirmaci\u00f3n del mismo Ministerio, la alternativa para las ETC de realizar los cumplidos a trav\u00e9s de la plataforma RNDC con el esquema anterior, sigue vigente. Es importante conocer el “Numero del radicado”, ya que con este se pueden realizar las validaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u00ednea de atenci\u00f3n:<\/strong> 320 889 9930 – Opci\u00f3n 41. Manifiestos duplicados enviados por el Ministerio<\/h3>\n\n\n\n
2. Fechas y horas de cita inconsistentes<\/h3>\n\n\n\n
3. Entrega incompleta de manifiestos<\/h3>\n\n\n\n
4. Actualizaci\u00f3n de los servicios del Ministerio<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\nSi presenta novedades o requiere acompa\u00f1amiento cont\u00e1ctenos<\/mark><\/h4>\n\n\n\n
Correo:<\/strong> servicioalcliente@satrack.com<\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n